CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

PUSKESMAS
No. Dokumen : SOP/ADM/ 47 /2016
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 17 / 05 /2016
Halaman : 1/1
UPT Puskesmas dr. Rina Istarowati
Bareng NIP. 19751025 200312 2 005

1. Pengertian Cara Mendapatkan Umpan Balik adalah cara pengumpulan informasi dalam
rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan cara mendapatkan umpan balik
Puskesmas
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Pukesmas Bareng Nomor : 188.451 /
101.a/35.73.306.08/SK/2016 Tentang Kebijakan penyelenggaraan pelayanan
puskesmas ( PPP )
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004.
5. Alat Dan Bahan Kertas, Bolpoin, Kotak Saran, Komputer
6. Prosedur/ Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran,
Langkah- Langkah
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap 1 minggu sekali,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas,
Informasi langsung dari pelanggan.
1. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan.
2. Anggota tim admen menyerahkan umpan balik harapan pelanggan
individu koordinator admen,
3. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggota tim admen
untuk membahas hasil umpan balik harapan pelanggan puskesmas,
4. Koordinator dan anggota tim admen membahas hasil rekapan
koordinator umpan balik harapan pelanggan pelayanan puskesmas,
5. Koordonator dan anggota tim admen membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas,
6. Koordonator admen membagi tugas kepada anggota tim didalam
menyelesaikan permasalahan umpan balik harapan pelanggan,
7. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
8. Koordonator admen melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas
9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindsak
lanjut atas laporan Koordonator admen,
10. Koordinator admen mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang
diberikan.
7. Diagram Alir -
8. Unit Terkait UKM