IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM
No. Dokumen : 0088/SOP/UKM/2019
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 01/02/2019
Halaman : 1/4

PUSKESMAS Andi Darwisah, SKM

MUTIARA BARAT Nip. 19681212 199312 2001

1.Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dapat dilakukan melalui survei
mawas diri (SMD), musyawarah masyarakat desa (MMD), call senter, kotak
saran, kotak kepuasan dan Lintas sektor.

2.Tujuan Sebagai acuan penerapan Langkah-langkah untuk melaksanakan identifikasi

kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan di
Puskesmas Mutiara Barat.

3.Kebijakan SK Sebagai Kepala Puskesmas No.077/PUSK-MTB/SK/I/2019 Tentang

Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat Pada Puskesmas Mutiara Barat

4.Referensi 1. Permenkes No. 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas.

2. Permenkes No. 43 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan.
3. Permenkes No. 36 tahun 2009 tentang kesehatan
5.Alat Persiapan Alat dan bahan :

1. Alat tulis
2. Surat Undangan
3. Lembar Kuisioner
6.Prosedur/Langkah- Langkah – langkah :
langkah
 PIS-PK
1. Kepala Puskesmas Menetapkan TIM PIS-PK
2. Melaksanakan sosialisasi internal dan External
3. Petugas menyiapkan instrumet pendataan indonesia sehat dengan
pendekatan keluarga
4. Petugas melaksanakan kujungan kerumah warga untuk melakukan
pendataan indonesia sehatd dengan pendekatan keluarga dan
melakukan interfinsi
5. Petugas melaksanakan pencatatan hasil wawancara dengan Kepala
Keluarga dan anggota rumah tangga dalam prokesga
6. Petugas menempelkan stiker di bagian depan rumah ke;uarga yang
dikunjungi
7. Petugas mengentri data dari hasil pendataan.

 Survey Mawas Diri

1. Persiapan
 Menyusun Daftar Pernyataan
- Berdasrkan prioritas masalah yang ditemui Puskesmas
dan Desa
- Di gunakan untuk memandu pengumpulan data Skunder
- Peryataan harus jelas, singkat, padat dan tidak bersifat
 mempengaruhi responden
- Kombinasi pertanyaan terbuka, tertutup dan menjaring
- Menampung jua harapan masyarakat
 Menyusun lembar observasi untuk mengobservasi rumah,
halaman rumah dan lingkungan sekitar
 Menentukan kriteria responden termasuk cakupan wilayah dan
Jumlah KK
2. Pelaksanaan
 Pelaksanaan interview atau wawancara terhadap responden
 Pengamatan terhadap rumah tangga dan lingkungan
3. Tindak Lanjut
 Meninjau kembali pelaksanaan SMD
 Merangkum, mengolah dan menganalisa data yang telah
dikumpulkan
 Menyusun laporan SMD sebagai bahan untuk SMD
4. Pengelolaan Data

 Musyawarah Masyarakat Desa

1. Menerima undangan dari Kepala Desa
2. Menghadiri dan mengikuti MMD sesuai dengan Jadwal yang telah
ditetapkan di undangan
3. Pembukaan dilakukan oleh kepala desa dengan menguraikan tujuan
MMD dan menghimbau seluruh peserta agar aktif mengemukakan
pendapat dan pengalan sehingga membantu pemecahan masalah yang
dihadapi bersama
4. Perkenalan peserta yang dipimpin oleh kader untuk menimbulkan
suasana keakraban
5. Penyajian hasil survey oleh kader selaku tim pelaksanaan MMD
6. Perumusan dan penentuan prioritas masalah kesehatan dan hasil SMD
dilanjutkan dengan rekomendasi teknis dari petugas kesehatan di
desa/bidan di desa
7. Menggali dan menemu – kenali potensi yang ada di masyarakat untuk
memecahkan masalah yang di hadapi
8. Penyusunan rencana kerja penanggulangan masalah kesehatan yang
dipinpin oleh kepala desa
9. Penyimpulan hasil MMD berupa penegasan tentang rencana kerja oleh
kepala desa
 Kotak Saran
1. Petugas kotak saran mneyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan kelauhan masyarakat
2. Petugas kotak saran menulis dibuku kotak saran setiap 1 bullan sekali
3. Petugas kotak saran menulis dibuku kotak saran setiap kotak saran
dibuka lau merekap dan memtakan berdasarkan jenais informasi yang
diperoleh setiap bulan
4. Petugas kotak saran melaporkan hasil rekapan kepada kepala
puskesmas
5. Petgas kotak saran mendistribusikan informasi kepada msing-msing
unit kerja
6. Petugas unit kerja yang melakukan penanganan melaporkan kepada
Kepala Puskesmas
7. Petugas unit melakukan pendokumentasian
8. Untuk keluhan yang tidak dapat diitindak lanjuti oleh petugas unit kerja
 dibawa ke rapat tinjauan manajemen.
 Call Center/SMS Center
1. Petugas Call Center membaca setiap hari apabila ada SMS masuk ke
nomor : 0813 1222 0634
2. Petugas Call Center menulis di buku SMS Center setiap hari apabila
ada SMS yang masuk dan memetakan berdasarkan jenis informasi yang
di peroleh
3. Petugas SMS Center melapor Hasil rekapan kepada Kepala Puskesmas
4. Petugas SMS Center mendistribusikan informasi kepada masing –
masing unit kerja
5. Petugas unti kerja yang melakukan penanganan terhadap keluhan
6. Petugas unit kerja yang melakukan penanganan melaporkan kepada
kepala Puskesmas
7. Petugas Unit kerja melakukan pendokumentasian
8. Untuk keluhan yang tidak dapat ditindak lanjuti oleh petugas unit kerja
di bawa ke Rapat tinjauan manajemen
 Kotak Kepuasan
1. Petugas penanggung jawab kepuasan pelanggan menyediakan kotak
kepuasan
2. Petugas penanggung jawab kepuasan mensosialisasikan kotak
kepuasan kepada pelanggan
3. Petugas penanggung jawab kepuasan pelanggan menampung /
tanggapan pelanggan
4. Petugas penanggung jawab kepuasan pelanggan membuka kotak
kepuasan seminggu sekali
5. Petugas penanggung jawab kepuasan pelanggan mengidentifikasi
masukan pelanggan yang berasal dari kotak kepuasan
6. Petugas penanggung jawab kepuasan pelanggan melaporkan hasil
kotak kepuasan kepada kepala puskesmas
7. Hasil Rekapan masukan/tanggapan pelanggan kepala puskesmas
bersama dengan Tim menindaklanjuti perencanaan hasil rapat

 Lokmin Lintas Sektor

1. Menerima Undangan dari Camat untuk menghadiri acara Lokmin Lintas
Sektor di kantor camat
2. Kepala Tata Usaha memberitahuakn kepada pemegang program untuk
menghadiri cara lintas sektor
3. Mengikuti cara lintas sektor sesuai dengan jadwal
4. Kepala Puskesmas memeparkan hasil analisa situasi puskesmas
5. Memcatat semua usulan kebutuhan dan harapan masyarakat
6. Membuat komitmen dengan masyarakat untuk melakukan perubahan.

7.Bagan Alir -

8. Hal yang perlu -

diperhatikan

9.Unit Terkait 1. Penanggung jawab Upaya Kesehatan Masyarakat

2. Pelaksana Program

3. Tata Usaha
10. Dokumen Terkait - Kuisioner
11. Rekaman Historis No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
Perubahan