KESEPAKATAN JADWAL

PELAYANAN
No. : / SOP/ ADM-I/ S M/ II/
Dokumen 2019
SOP Terbitan :
No. Revisi :-
Halaman : 1/1

PUSKESMAS
dr Juliani Perangin-angin
SEI MENCIRIM
1973080320070120156
1. Pengertian Kesepakatan jadwal Kegiatan UKM adalah suatu proses untuk
menetukan waktu pelaksanaan kegiatan.

2. Tujuan Agar Pelaksanaan Kegiatan UKM lebih terkoordinir dan mudah

dievaluasi.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor .......... tahnu 2019 tentang
Kesepakatan Jadwal Kegiatan UKM.
4. Referensi Buku managemen Mutu dan Pelayanan Kesehatan Puskesmas,
Airlangga Offset, 1999

5. Prosedur 1. Tim mutu mengevaluasi jadwal kegiatan yang sudah ada.

2. Tim mutu menganalisis hasil evaluasi.
3. Tim mutu membuat rencana tindak lanjut.
4. Tim mutu mengundang linsek untuk membuat kesepakatan
jadwal kegiatan UKM.

6. Unit terkait - Kepala Puskesmas

- Kepala Sub. Bagian Tata Usaha
- Tim Mutu
- Penanggungjawab UKM
- Lintas sektor

7.Dokumen
terkait

9. Rekaman Historis Perubahan

 Tgl.mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Kode :
DAFTAR Terbitan :
TILIK No. Revisi :
Tgl.MulaiBerlaku :
Halaman : 1/1

Puskesmas NINUK SRI SUNARSIH

NIP.
Simo 196406131992032006

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak Berla
ku
Apakah

1. A. Kotak Saran
1. Tim Mutu membuka kotak saran Puskesmas setiap
minggu.
2. Tim Mutu mendokumentasi isi kotak saran dalam buku
saran.
3. Tim Mutu melakukan identifikasi, analisis dan
pembahasn terhadap kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
4. Tim Mutu menyampaikan hasil identifikasi, analisis dan
pembahasan di rapat rutin/Lokakarya Mini Puskesmas.

2. B. Blangko/form identifikasi kebutuhan masyarakat.

1. Tim Mutu menyebarkan blangko kebutuhan
masyarakat baik secara langsung, melalui pertemuan
kader maupun rapat lintas sektoral.
2. Tim Mutu mengumpulkan blanko kebutuhan
masyarakat yang telah diisi.
3. Tim Mutu melakukan identifikasi, analisis dan
pembahasan terhadap kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
 4. Tim Mutu menyampaikan hasil identifikasi, analisis dan
pembahasan di rapat rutin/ Lokakarya Mini Puskesmas.

3. C. Informasi langsung
1. Tim Mutu menerima informasi langsung dari masyarakat,
baik bicara langsung, telepon/SMS/media sosial,
pertemuan dengan kader maupun pertemuan dengan
tokoh masyarakat melalui pertemuan lintas sektoral.
2. Tim Mutu memasukan informasi kebutuhan dan
tanggapan dalam form identifikasi kebutuhan
masyarakat.
3. Tim Mutu melakukan identifikasi, analisis dan
pembahasan terhadap kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
4. Tim Mutu menyampaikan hasil identifikasi, analisis dan
pembahasan di rapat rutin/ Lokakarya Mini Puskesmas.

4. D. Survey Kepuasan Pelanggan

1. Tim Mutu menyiapkan blangko survey kepuasan
pelanggan.
2. Tim Mutu menyerahkan blangko survey kepuasan
pelanggan ke setiap unit pelayanan.
3. Petugas unit pelayanan membagikan blangko survey
kepuasan pelanggan dan alat tulis kepada pelanggan.
4. Petugas unit pelayanan mengumpulkan blangko survey
kepuasan pelanggan yang telah diisi.
5. Petugas unit pelayanan menyerahkan blangko survey
kepuasan pelanggan yang telah diisi ke Tim Mutu.
Tim Mutu membuat laporan dan analisis hasil survey
kepuasan pelanggan.
4.1. Tim Mutu menyerahkan laporan dan analisis hasil
survey kepuasan pelanggan kepada Kepala
Puskesmas untuk disahkan.
Tim Mutu menyampaikan hasil survey kepuasan
pelanggan dalam rapat tinjauan managemen

TOTAL