PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN

BALIK KELUHAN
No.Dokumen : /
No. Revisi :0
SOP Tgl. Terbit :
Halaman :1/2

1. Pengertian Penanganan keluhan dan umpan balik keluhan adalah suatu kegiatan yang
dilakukan untuk memberikan informasi umpan balik kepada masyarakat,
kelompok masyarakat, individu yang menjadi sasaran Upaya Gizi tentang
Tindak Lanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi keluhan.
2. Tujuan Agar masyarakat, kelompok masyarakat dan individu yang menjadi
sasaran Upaya Gizi tahu tentang informasi Tindak Lanjut yang telah
dilakukan untuk menanggapi keluhan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas nomor: tentang identifikasi dan penanganan
keluhan pasien.
4. Referensi Permenkes Nomor 75 tahun 2014.
5. Alat dan a. Alat dan bahan.
bahan. b. Petugas yang menjalankan.
- Petugas pelaksana.
6. Langkah- a. Petugas mencatat hasil kotak saran ke buku hasil identifikasi keluhan
langkah pasien.
b. Petugas melakukan analisis terhadap hasil identifikasi keluhan pasien.
c. Petugas menindak lanjuti hasil analisis dari keluhan pasien.
d. Petugas melaksanakan tindak lanjut dari hasil analisis keluhan pasien.
e. Petugas melakukan evaluasi dari pelaksanaan tindak lanjut.
7. Bagan Alir
Petugas mencatat hasil kotak saran dalam buku hasil
identifikasi

Petugas melakukan analisis terhadap hasil identifikasi keluhan pasien.

Petugas menindak lanjuti hasil analisis dari keluhan pasien.

Petugas melaksanakan tindak lanjut dari hasil analisis keluhan pasien.

Petugas melakukan evaluasi dari pelaksanaan tindak

lanjut

8. Hal-hal yang
Kegiatan yang dilakukan untuk memberikan informasi umpan balik
perlu
kepada masyarakat.
diperhatikan
9. Unit terkait Semua unit

10. Dokumen Rekaman medis

Terkait

11. Rekaman historis perubahan.

No Yang diubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan