IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN
No. Dokumen : 440/1015/SOP-
MUTU/VIII-2022
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : 01 Agustus 2022
: 1 dari 2

UPTD PUSKESMAS dr. Yully, M.Kes

PULO ARMYN NIP. 197807242006042025

1. Pengertian Identifi an keluhan adalah proses pengumpulan

keluhan dan cara mengatasi keluhan yang ada dari pasien di Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai pedoman langkah-langkah dalam Identifikasi Dan Penanganan

Keluhan.

3. Kebijakan Sk Kepala Puskesmas 440/425/ 2/PKMPA/2022

Nomor Tentang Program Keselamatan Pasien Di Fasilitas Pelayanan
Kesehatan Uptd Puskesmas Pulo Armyn
4. Referensi 1 Pedoman Peningkata n Mutu dan Keselamatan Pasien;

2 Pedoman Manajemen Resiko

5. Prosedur/Lang 1 Pelaksana pelayanan klinis menerima keluhan baik secara langsung,

kah-langkah kotak saran, media sosial
2 Petugas pelayanan klinis
buku keluhan pelanggan.
3 Petugas pelayanan klinis merekap keluhan pelanggan berdasarkan
buku keluhan pelanggan, kotak saran, media sosial, ataupun mesin
survey kepuasan pasien.
4 Petugas pelayanan klinis melaporkan hasil rekapan bulanan pada saat
lokakarya mini bulanan.
5 Petugas pelayanan klinis melakukan analisis tindak lanjut terhadap
keluhan pelanggan.
6 Petugas pelayanan klinis dan semua petugas melaksanan hasil
rencana tindak lanjut terhadap pengananan keluhan pelanggan.

6. Diagram Alir
Pelaksana pelayanan klinis menerima keluhan

Petugas pelayanan klinis mencatat keluhan dari pelanggan

Petugas pelayanan klinis merekap keluhan

Petugas pelayanan klinis melaporkan hasil rekapan bulanan

pada saat lokakarya mini bulanan.

1
 Petugas pelayanan klinis melakukan analisis tindak lanjut

Petugas pelayanan klinis dan semua petugas melaksanan

hasil rencana tindak lanjut
7. Unit Terkait Semua unit

Rekam Historis Perubahan

Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan