SOP IDENTIFIKASI DAN

PENANGANAN KELUHAN
No. Dokumen:
No. Revisi: -
SOP Tanggal Terbit:
Halaman: 1/1

Kepala Puskesmas Panjalu

UPTD PUSKESMAS
TTD. Kepala Puskesmas
PANJALU H.USEP KOSWARA,S.Kep.Ners
NIP. 197207151992031007

Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan

Pengertian pelanggan. Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk
melalui kotak saran maupun sesuai kepuasan pelanggan
Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan
Tujuan
pelanggan
SK KaPus No. tentang Kebijakan Mutu Klinik dan Keselamatan
Kebijakan
Pasien
Referensi
1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan.
2. Petugas memantau kotak saran satu minggu sekali (pada hari Sabtu).
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan.
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survei kepuasan pelanggan
Langkah-langkah yang dilakukan setiap 6 bulan sekali.
Prosedur 5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut.
6. Petugas membuat LKP (Lembar Keluhan Pelanggan) yang diberikan kepada unit terkait
7. Petugas melakukan evaluasi tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait bahwa keluhan
sudah ditangani.
8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjutnya di papan keluhan pelanggan
Unit Terkait SOP Poli Umum, Poli Gizi, KIA, laboratorium, apotik, Tata Usaha

No Yang diubah Isi Perubahan Tgl Mulai

Rekaman Historis Diberlakukan
Perubahan