IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN
No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP TanggalTerbit :
Halaman :

PUSKESMAS
RIDGE

1. Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan

menangani keluhan pelanggan.

2. Tujuan Menberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat

terhadap keluhan pelanggan.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Ridge Nomor tentang

Pelayanan Klinis Puskesmas.

4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat

5. AlatdanBahan 1. Kotak Saran

2. Kertas Kotak Saran

6. Prosedur 1. Pelanggan menyampaikan keluhan secara tertulis melalui kotak

saran.
2. Petugas memantau kotak saran setiap bulan.
3. Petugas mengambil kertas dari kotak saran.
4. Petugas mengidentifikasi masalah pelanggan.
5. Petugas melakukan tindak lanjut terhadap masalah pelanggan.

7. Unit Terkait LoketPendaftaran

8. Rekaman Historis Perubahan

No. Yang Diubah Isi Perubahan TanggalMulaiDiberlakukan

 IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN
KELUHAN
No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP TanggalTerbit :
Halaman :

PUSKESMAS
RIDGE