IDENTIFIKASI DAB PENANGANAN KELUHAN

PELANGGAN

PUSKESMAS
BEBER

SPO

No. Dokumen

No. Revisi

Pembuat SPO

Ditetapkan Oleh,
Kepala UPT Puskesmas DTP
Beber,

Drs. HAERIA, SKM., MKM

Pembina
NIP. 19641213 198803 1 006

Tanggal Terbit
Unit Pemeriksa
Halaman

1.

Pengertian

Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani

keluhan pelanggan.
Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang
masuk melalui kotak saran maupun survey kepuasan pelanggan.

2.

Tujuan

3.

Kebijakan

4.

Referensi

5.

Prosedur

6.

Unit Terkait

7.

Dokumen Terkait

8.

Diagram Alir

Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap

semua keluhan pelanggan.

SK Kepala Puskesmas tentang kebijakan peningkatan mutu klinik dan

keselamatan pasien.

a. Petugas mempersiapkan blangko keluhan pelanggan.

b. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali setiap hari
sabtu.
c. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan
pelanggan.
d. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey
kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun.
e. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut.
f. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.
g. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit
terkait bahwa keluhan sudah ditngani.
h. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan
keluhan pelanggan.
Petugas IKM

Heading Halaman 2 dst.....

Puskesmas Beber

8.

Diagram Alir

Judul SPO

No. Dokumen :

No. Revisi : 0

Halaman :2/10