0%(1)0% menganggap dokumen ini bermanfaat (1 suara)
9K tayangan1 halaman
Dokumen ini berisi pedoman identifikasi dan penanganan keluhan pelanggan di Puskesmas Berbah. Meliputi pengertian, tujuan, kebijakan, prosedur pengumpulan keluhan dari kotak saran dan survei, analisis, tindak lanjut, evaluasi, serta penempatan hasil di papan informasi.
Dokumen ini berisi pedoman identifikasi dan penanganan keluhan pelanggan di Puskesmas Berbah. Meliputi pengertian, tujuan, kebijakan, prosedur pengumpulan keluhan dari kotak saran dan survei, analisis, tindak lanjut, evaluasi, serta penempatan hasil di papan informasi.
Dokumen ini berisi pedoman identifikasi dan penanganan keluhan pelanggan di Puskesmas Berbah. Meliputi pengertian, tujuan, kebijakan, prosedur pengumpulan keluhan dari kotak saran dan survei, analisis, tindak lanjut, evaluasi, serta penempatan hasil di papan informasi.
2.Tujuan 3.Kebijakan 4.Referensi 5.Peralatan dan Bahan 6.Prosedur
7. Distribusi
Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Berbah
: 1- 1
drg. Dwi Prastowo S
19630326 200003 1 002
Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani
keluhan pelangan. Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan pelanggan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan pelanggan. SK kepala puskesmas tentang kebijakan peningkatan mutu klinik dan keselamatan pasien. Survei Kepuasan Pelanggan Blanko keluhan pelanggan 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan 2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu. 3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan. 4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun. 5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut. 6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait. 7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani. 8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan keluhan pelanggan. Petugas IKM