SOP IDENTIFIKASI DAN

PENANGGANAN KELUHAN
No. Documen :
No. Revisi
:

SOP

Tgl. Terbit

Halaman

:
dr. Hj. Novita

PUSKESMAS
PEMURUS DALAM

1.Pengertian

2.Tujuan
3.Kebijakan
4.Referensi
5.Peralatan
dan Bahan
6.Prosedur

7. Distribusi

NIP.19761124 200501 2 011

Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani

keluhan pelangan.
Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang
masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan pelanggan
Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap
semua keluhan pelanggan.
SK kepala puskesmas tentang kebijakan peningkatan mutu klinik dan
keselamatan pasien.
Survei Kepuasan Pelanggan
Blanko keluhan pelanggan
1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu.
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan
pelanggan.
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey
kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun.
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut.
6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit
terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan
keluhan pelanggan.
Petugas IKM

8.Dokumen

Terkait