PEMERINTAH KABUPATEN CIAMIS

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SADANANYA
Jalan Raya Sadananya No. 477 Telepon (0265) 775690 email: puskesmas_sadananya@gmail.com
CIAMIS Kode Pos : 46256

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SADANANYA

NOMOR : 800 / C.SK /PKM /2017

TENTANG

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS SADANANYA

KEPALA UPTD PUSKESMAS SADANANYA,

Menimbang : a. bahwa dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dasar di UPTD

Puskesmas Sadananya maka diperlukan adanya identifikasi dan penanganan
keluhan;
b. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut poin a, perlu ditetapkan keputusan
kepala UPTD Puskesmas Sadananya;

Mengingat : 1. Undang Undang Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran;

2. Undang - Undang Nomor 25 tahun 2005 tentang Pelayanan Publik;
3. Undang - Undang No. 75 tahun 2014 tentang Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 1691/MENKES/PER/VIII/2001, tentang
keselamatan pasien rumah sakit

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SADANANYA TENTANG

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS
SADANANYA
Kesatu : Keluhan, saran dan pengaduan di identifikasi dari call centre , kotak saran, kotak
kepuasan , survey kepuasan, email dan penyampaian langsung oleh tim cepat
tanggap;
Kedua : Setiap keluhan, saran dan pengaduan diidentifikasi, waktu , pelapor dan isi laporan;
Ketiga : Setiap keluhan, saran dan pengaduan harus ditindak lanjuti dan dievaluasi

[Type text]
 berdasarkan prioritas;
Keempat : Prosedur identifikasi dan tindak lanjut keluhan didokumentasikan, dilaporkan
kepada pihak berwenang (PMKP, Tim Mutu Admin, Tim Mutu UKM) untuk
diteruskan kepada kepala UPTD Puskesmas Sadananya;
Kelima : Hasil pengelolaan keluhan / saran / pengaduan disampaikan kepada pihak terkait;

Ditetapkan di Sadananya
Pada Tanggal 2017
KEPALA UPTD PUSKESMAS SADANANYA

DEDENG NURKHOLIK SP, SKM., MM

NIP. 19770427 200112 1 002

[Type text]