PEMERINTAH KOTA BONTANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BONTANG BARAT
Jl. Damai No. 41/42 RT.07 Kel. Kanaan Kec.Bontang Barat,Telp: (0548) 3037004
Email : pkmbontangbarat@gmail.com
BONTANG

SURAT KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS BONTANG BARAT
Nomor :SK/030/PKMBB/2016

TENTANG

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN

DI PUSKESMAS BONTANG BARAT

KEPALA PUSKESMAS BONTANG BARAT

Menimbang : a. bahwa dalam rangka meningkatkan pelayanan di Puskesmas

Bontang Barat, seluruh petugas kesehatan wajib
memperhatikan dan menghargai kebutuhan dan hak pasien
selama pelaksanaan layanan;
b. bahwa sehubungan dengan maksud tersebut pada poin a di atas
perlu ditetapkan pemberlakuan identifikasi dan penanganan
keluhan selama pelaksanaan asuhan dengan Keputusan Kepala
Puskesmas Bontang Barat;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, tentang Layanan

Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009,
tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5063);
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1691 Tahun 2011,
tantang Keselamatan Pasien Rumah Sakit;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014, tentang
Puskesmas;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BONTANG BARAT,

TENTANG IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN
KELUHAN DI PUSKESMAS BONTANG BARAT
Kesatu : Seluruh karyawan Puskesmas Bontang Barat wajib melakukan
identifikasi kebutuhan dan keluhan pasien selama proses
pelaksanaan layanan pasien.
Kedua : Identifikasi kebutuhan dan keluhan pasien / keluarga pasien, di
evaluasi dan ditindaklanjuti, setiap 1 bulan sekali sesuai prosedur
yang berlaku.
Ketiga : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan
ketentuan bahwa apabila dikemudian hari ternyata terdapat
kekeliruan dalam penetapannya, akan dilakukan perbaikan kembali
sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : Bontang
Pada Tanggal : 24 Maret 2016
KEPALA PUSKESMAS
BONTANG BARAT,

FATIMAH ASIH WINARYO