PANDUAN PENYAMPAIAN UMPAN BALIK (PELAPORAN)

DARI PELAKSANA KEPADA PENANGGUNG JAWAB DAN PIMPINAN

PUSKESMAS BONTANG BARAT

A. PENDAHULUAN
Umpan balik (feedback) adalah salah satu cara yang paling efektif untuk meningkatkan
kinerja pelaksana program/pelayanan di puskesmas. Umpan balik positif (positive feedback) akan
fokus pada monitoring dan evaluasi untuk meningkatkan kinerja. Umpan Balik (pelaporan) dari
Pelaksana kepada Penangung Jawab dan Kepala Puskesmas adalah penyampaian informasi atas
proses pelayanan untuk mengarahkan agar proses tersebut berjalan sesuai dengan langkah-langkah
yang disepakati. Tujuannya sebagai upaya pengendalian, monitoring, perbaikan atas pelaksanaan
kegiatan guna peningkatan kinerja pelayanan.
B. RUANG LINGKUP
Ruang lingkup Umpan Balik (pelaporan) dari Pelaksana kepada Penangung Jawab dan
Kepala Puskesmas:
1. Umpan balik dalam proses pelaksanaan kegiatan
2. Umpan balik dalam pencapaian kinerja
3. Umpan balik dalam tindak lanjut terhadap peningkatan kinerja
C. TATA LAKSANA
Tata laksana Umpan Balik (pelaporan) dari Pelaksana kepada Penangung Jawab dan
Kepala Puskesmas dapat disampaikan secara tertulis maupun lisan dalam rapat puskesmas:
1. Pelaksana Program/pelayanan melakukan kegiatan program/pelayanan kesehatan
(Terlaksananya Kegiatan Puskesmas).
2. Pelaksana Program/pelayanan melakukan pencatatan kegiatan (Pencatatan kegiatan, arsip
data).
3. Hasil pencatatan dilaporkan kepada penanggung jawab program/pelayanan (Tersimpannya
pencatatan kepada Penanggung Jawab Program/pelayanan).
4. Pelaksana & Penanggung Jawab Program bersama-sama membuat laporan kegiatan yang
disampaikan kepada kepala Puskesmas pada rapat bulanan puskesmas (Tersampainya laporan
hasil kegiatan kepada kepala puskesmas).
5. Kepala Puskesmas memberikan umpan balik kepada penanggung jawab & pelaksana program
(umpan balik dari Kepala Puskesmas).
D. PENCATATAN DAN PELAPORAN
1. Hasil-hasil Umpan Balik (pelaporan) didokumentasikan
 2. Hasil Umpan Balik (pelaporan) dari Pelaksana kepada Penangung Jawab dan Kepala Puskesmas
dibuat rencana tindak lanjutnya dan disampaikan tindaklanjutnya.
3. Laporan hasil perbaikan kinerja dan tindak lanjut dilaporkan kepada Kepala Puskesmas.

Bontang, 03 Januari 2017

Kepala PKM Bontang Barat Wakil Manajemen Mutu

dr. Fatimah Asih Winaryo Eva Nur Fitriana, S.Farm.Apt

Nip. 19770517 200903 2 001 NIP. 19850701 201402 2 002