IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen : SPO/001/PKMBB/2016

No. Revisi : 00
SPO Tanggal Terbit : 01 April 2016
Halaman : 1/2

PUSKESMAS
dr. Fatimah Asih Winaryo
BONTANG NIP. 19770517 200903 2 001
BARAT
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan
menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan
kesehatan di puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan
kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Bontang Barat Nomor SK/022/PKMBB/2016
Tentang Media Komunikasi untuk Menangkap Keluhan dan Memberikan Umpan
Balik Keluhan Masyarakat atau Sasaran Kegiatan Upaya Kesehatan di Puskesmas
Bontang Barat.
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan
5. Prosedur 1. Alat
a. Kotak saran
b. Hp
2. Bahan:
a. Alat Tulis
6. Langkah- 1. Petugas menyiapkan lembar survey/ ceklist, kotak saran, dan Hp.
2. Petugas membagikan lembaran survey untuk diisi, mengambil isi kotak saran,
Langkah
dan melihat isi SMS Center.
3. Petugas mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran
identifikasi kebutuhan.
4. Petugas melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat.
5. Petugas menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
didalam rencana kegiatan puskesmas.
7. Bagan Alir -

Dilarang menggandakan dokumen ini tanpa seizin Wakil Manajemen Mutu 1/2
8. Hal yang -
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Petugas Survey
2. Petugas Rekap Kotak Saran/ SMS
10. Dokumen 1. Lembar Survey/ Ceklist
2. Rekapan kebutuhan dan harapan
Terkait
11. Rekaman
Historis Tanggal Mulai
No. Yang Dirubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan
- - - -

Dilarang menggandakan dokumen ini tanpa seizin Wakil Manajemen Mutu 2/2
SPO/001/PKMBB/2016

SPO/001/PKMBB/2016