PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

:
No. Dokumen SOP/037/ADMIN/KLINIK/
VII/19
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : 1 Juli 2019
dr. LULUK NOORWULAN
Halaman :
Tanda Tangan Kepala FKTP
KLINIK PRATAMA
URKES POLRESTA SIDOARJO

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pasien) setelah

membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan (pelayanan
1. Pengertian
yang diterima dan dirasakan) dengan yang diharapkannya. Pelanggan
adalah pihak yang menerima pelayanan
Untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Klinik Pratama
2. Tujuan
Urkes Polresta Sidoarjo
Surat Keputusan Kepala Klinik Urkes Polresta Sidoarjo Nomor :
3. Kebijakan tentang Kewajiban Tenaga Klinis Dalam Peningkatan Mutu Klinis dan
Keselamatan Pasien
PERMENPAN RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
4. Referensi
Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
I. Komponen Alat, terdiri dari :
1. Pulpen
2. Formulir survei kepuasan pelanggan
3. Kotak hasil survei
II. Langkah langkah / Prosedur :

1. Pasien mengunjungi layanan kesehatan.

2. Pasien mendapat layanan kesehatan.
3. Petugas memberikan formulir survei kepuasan pasien.
4. Pasien mengisi formulir di tempat yang telah disediakan.

5. Prosedur / langkah- 5. Formulir yang telah diisi dimasukkan ke dalam kotak hasil survei.
langkah 6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap hasil survei setiap 4
bulan sekali.
7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pasien.
8. Menyampaikan laporan kepada Penanggung Jawab Klinik
Pratama Urkes Polresta Sidoarjo.
9. Berdasarkan Laporan evaluasi kepuasan pasien, Penanggung
Jawab Klinik Pratama Urkes Polresta Sidoarjo melakukan tindak
lanjut yang diperlukan
 PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen
No. Revisi
SOP
Tanggal Terbit
Halaman dr. LULUK NOORWULAN
KLINIK PRATAMA Tanda Tangan Kepala FKTP
URKES POLRESTA SIDOARJO

6. Bagan Alir

Pasien mendapat layanan Petugas memberikan formulir

kesehatan survei kepuasan pasien

Pasien mengisi formulir di

tempat yang telah disediakan
Berdasarkan Laporan evaluasi kepuasan
pasien, Penanggung Jawab Klinik
Pratama Urkes Polresta Sidoarjo Formulir yang telah diisi
dimasukkan ke dalam kotak
melakukan tindak lanjut yang diperlukan
hasil survei

Menyampaikan laporan Membuat laporan Melakukan tabulasi dan analisis

kepada Penanggung tentang hasil terhadap hasil survei setiap 4
Jawab Klinik Pratama evaluasi bulan sekali
Urkes Polresta Sidoarjo kepuasan pasien

Dilakukan Senyum, Salam Sapa, dan menjaga Privacy Pasien

7. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
- Ruang Pendaftaran
- Ruang Pelayanan Umum
8. Unit Terkait - Ruang Pelayanan Gigi
- Ruang Kesehatan Ibu dan Anak (KIA)
- Ruang Pelayanan Farmasi
-
9. Dokumen Terkait

10. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulai Diberlakukan