IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN PELANGGAN
No.Dokumen :
SO No. Revisi :0
P Tgl. Terbit :
Halaman :1/2

1. Pengertia Serangkaian kegiatan yang dilakuka nuntuk mengidentifikasi dan

n menangani keluhan pelangan. Penanganan keluhan Pasien
dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak
saran, maupun survey kepuasan Pasien.
2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat
terhadap semua keluhan Pasien.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas nomor: tentang identifikasi dan
penanganan keluhan pasien.
4. Referensi Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan.
5. Alat dan a. Alat dan bahan.
bahan. b. Petugas yang menjalankan.
- Petugas pelayanan.
6. Langkah- a. Petugas mempersiapkan blanko keluhan Pasien.
langkah b. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada
hari sabtu.
c. Petugas mencatat keluhan Pasien dalam buku register keluhan
Pasien.
d. Petugas juga mencatat keluhan Pasien yang berasal dari survey
kepuasan Pasien 2 kali dalam setahun.
e. Petugas menganalisa keluhan Pasien dan membuat tindak
lanjut.
f. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.
g. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi
kepada unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
h. Petugas menuliskan keluhan Pasien dan tindak lanjut di papan
keluhan Pasien.
7. Bagan
Petugas mempersiapkan blanko keluhan Pasien.
Alir

Petugas memantau kotak saran setiap minggu sekali pada hari sabtu.

Petugas mencatat keluahan pasien dalam buku registers keluhan pasien.

Petugas juga mencatat keluhan Pasien yang berasal dari survey kepuasan Pasien
2 kali dalam setahun.

Petugas menganalisa keluhan Pasien dan membuat tindak lanjut.

Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.

Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait
Petugas menuliskan keluhan
bahwaPasien dansudah
keluhan tindakditangani.
lanjut di papan keluhan Pasien.
 8. Hal-hal
yang
perlu Identifikasi dan penanganan keluhan pelanggan.
diperhatik
an
9. Unit Semua unit.
terkait
10. Dokumen Rekam medis.
Terkait

11. Rekaman historis perubahan

No Yang diubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan