IDENTIFIKASI PENANGANAN KELUHAN

PASIEN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SPO
TanggalTerbit :
Halaman :
HUDI KUSWOYO
PUSKESMAS PRAGAAN PUSKESMAS PRAGAAN NIP. 19670609
198803 1 011

Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan

menangani keluhan pelanggan.Penanganan keluhan pasien
1. Pengertian
dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak
saran, maupun survey kepuasan pasien
Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat
2. Tujuan
terhadap semua keluhan pasien
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Pragaan Nomor Nomor :440 /
3. Kebijakan ....../435.102.115/2017
Tentang identifikasi penanganan keluhan pasien

4. Referensi Permenkes Nomer 75 tahun 2014 tentang puskesmas.

5. Alat dan bahan ATK

1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pasien
2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali
pada hari sabtu
3. Petugas mencatat keluhan pasien dalam buku register
keluhan pasien
4. Petugas juga mencatat keluhan pasien yang berasal dari
survey kepuasan pasien 2 kali dalam setahun
6. Langkah- 5. Petugas menganalisa keluhan pasien dan membuat tindak
langkah
lanjut
6. Petugas membuat lembar keluhan pasien dan diberikan
kepada unit terkait
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi
kepada unit terkait bahwa keluahan sudah ditangani
8. Petugas menuliskan keluhan pasien dan tindak lanjut di
papan keluhan pasien.

1/2
 KELUHAN PELANGGAN /
PASIEN

DICATAT DALAM
BUKU
KELUHAN

DILAPORKAN
KE TIM MUTU
1. 7. Bagan alir

DILAKUKAN
ANALISA

TINDAK
LANJUT

DI UMUMKAN
DI PAPAN KELUHAN

2. 8. Unit Terkait Semua unit

9. Dokumen
Buku keluhan pasien
terkait
No. Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai
10. Rekaman diberlakukan
historis

2/2
 DAFTAR TILIK
IDENTIFIKASI PENANGANAN KELUHAN PASIEN

IDENTIFIKASI PENANGANAN KELUHAN

NO YA TIDAK
PASIEN
Petugas mempersiapkan blanko keluhan pasien
1
Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu
2
sekali pada hari sabtu
Petugas mencatat keluhan pasien dalam buku
3
register keluhan pasien
Petugas juga mencatat keluhan pasien yang berasal
4
dari survey kepuasan pasien 2 kali dalam setahun
Petugas menganalisa keluhan pasien dan membuat
5
tindak lanjut
Petugas membuat LKP diberikan kepada unit
6
terkait
Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan
7
verifikasi kepada unit terkait bahwa keluahan
sudah ditangani

8 Petugas menuliskan keluhan pasien dan tindak lanjut

di papan keluhan pasien

3/2