IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN

No. Dokumen :
No. Revisi : -
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
KLINIK PRATAMA Sugihartoyo, Amd.Kep
MARGA HUSADA Penata III/C NIP
Jln. P. Sudirman 77a Pati 196912261993111001
1. Pengertian Identifikasi dan penanganan keluhan adalah proses pengumpulan
keluhan dan cara mengatasi keluhan yang ada dari pasien di Klinik
Marga Husada Pati.
2. Tujuan Supaya keluhan dari pasien dapat ditindak lanjuti segera untuk
meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan klinis di Klinik Marga
Husada Pati.
3. Kebijakan SK Kepala FKTP klinik Marga Husada Pati no /LKBP/II/
Tentang identifikasi dan penanganan keluhan
4. Referensi Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
5. Prosedur 1. Identifikasi keluhan melalui kotak saran
a. Petugas menyiapkan kotak saran dan blangko keluhan untuk
pasien.
b. Petugas memantau kotak saran setiap 2 minggu sekali dan d
buka setiap hari jumat di minggu ke 2
c. Petugas mencatat hasil keluhan pasien di dalam buku keluhan
pasien
d. Petugas menganalisa hasil keluhan pasien dan membuat
tindak lanjut.
e. Petugas membuat laporan dan melaporkannya kepada unit
terkait
f. Petugas melakukan evaluasi tindak lanjut dan verifikasi
kepada unit terkait bahwa keluhan sudah diatasi
2. Identifikasi keluhan secara langsung
a. Petugas langsung menanggapi keluhan yang disampaikan
oleh pasien
b. Petugas melaporkan hasil keluhan kepada unit terkait
c. Petugas menuliskan keluhan pasien di dalam buku keluhan
pasien.
d. Petugas melakukan evaluasi tindak lanjut dan verifikasi
kepada unit terkait bahwa keluhan sudah diatasi.
6. Diagram Alir -

7. Unit Terkait 1. Petugas pendaftaran

2. Poli yang terkait
 8. Riwayat Perubahan Dokumen

No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal perubahan

 IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN
KELUHAN

No. Dokumen :
No. Revisi : -
DAFTAR
TILIK
Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/1
KLINIK PRATAMA Sugihartoyo, Amd.Kep
MARGA HUSADA Penata III/C NIP
Jln. P. Sudirman 77a Pati 196912261993111001

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah petugas menyiapkan kotak saran dan blangko keluhan untuk pasien ?
2. Apakah petugas memantau kotak saran setiap 2 minggu sekali dan d buka setiap
hari jumat di minggu ke 2 ?
3. Apakah petugas mencatat hasil keluhan pasien di dalam buku keluhan pasien ?
4. Apakah petugas menganalisa hasil keluhan pasien dan membuat tindak lanjut ?
5. Apakah petugas membuat laporan dan melaporkannya kepada unit terkait ?
6. Apakah petugas melakukan evaluasi tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait
bahwa keluhan sudah diatasi
7. Apakah petugas langsung menanggapi keluhan yang disampaikan oleh pasien ?
8. Apakah petugas melaporkan hasil keluhan kepada unit terkait ?
9. Apakah petugas menuliskan keluhan pasien di dalam buku keluhan pasien ?
10 Apakah petugas melakukan evaluasi tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait
bahwa keluhan sudah diatasi ?

Compliance Rate (CR) : ………………%

Pati, - 2022
Pelaksana Auditor

……………………………………
…
NIP.