TINDAK LANJUT ATAU

PENANGANAN KELUHAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit :
Halaman :
dr. Susi Yanti Eka Sartika
PUSKESMAS PIDIE
NIP. 19780120 200604 2006
1. Pengertian Penanganan tindak lanjut keluhan adalah serangkaian kegiatan yang
dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani keluhan pelanggan.
Penanganan keluhan pelanggan di laksanakan berdasarkan keluhan
yang masuk melalui kotak saran, maupun survei kepuasan pelanggan.
2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat
terhadap semua keluhan pelanggan.
3. Kebijakan Sk Kepala Puskesmas Pidie Nomor ………………Tentang
identifikasi keluhan pasien dan penanganan keluhan.
4. Referensi Buku Kesehatan ibu dan Anak (Kementerian Kesehatan Republik
Indonesia tahun 2013)
5. Prosedur/Langkah- 1. Persiapan alat dan bahan
langkah
2. Petugas yang melaksanakan :

a. Bidan
3. Langkah-langkah
a. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
b. Petugas memantau kotak saran setiap 1 minggu sekali setiap
hari sabtu
c. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam bentuk buku
register keluhan pelanggan
d. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak
lanjut
e. Petugas membuat LKP di berikan kepada Unit terkait di
berikan kepada Unit terkait
f. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi
kepada unit terkait bahwa keluhan sudah di tangani

6. Bagan Alir
Petugas mempersiapkan blanko
 Petugas memantau kotak saran
setiap satu minggu sekali

Petugas mencatat keluhan

pelanggan

Petugas menganalisa keluahan

Petugas membuat LKP dan

diberikan kepada unit terkait

7. Hal yang perlu Keluhan-keluhan pasien

diperhatikan

8. Unit Terkait a. Ruang Poli Umum

b. Ruang Poli Gigi
c. Ruang Poli KIA/KB
d. Ruang Poli MTBS
e. Laboratorium
f. Apotik
g. Tata Usaha
h. Ruang kartu
9. Dokumen Terkait Buku register hasil identifikasi, analisis dan tindak lanjut keluhan

10.Rekaman Historis
Perubahan Tanggal Mulai
No. Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan