PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT

KELUHAN
DI KLINIK GADING YOGYAKARTA
No. Dokumen : /SOP/SDM/KG/VIII/2017
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :01 Agustus 2017
Halaman : 1/3
Klinik Gading dr.Dini Indriawati J
Yogyakarta SIP 503/1009
1. Pengertian Penanganan tindak lanjut keluhan adalah serangkaian kegiatan yang
dilakukan untuk mengidenttifikasi dan menangani keluhan pasien.
Penanganan keluhan pasien dilaksanakan berdasarkan keluhan yang
masuk melalui kotak saran maupun media komunikasi
2. Tujuan Memberika tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap
semua keluhan pasien
3. Kebijakan SK Kepala Klinik Gading Yogyakarta tentang Penanganan Tindak
Lanjut Keluhan Nomor

4. Referensi 1. Undang – undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan

Daerah sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan
Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2014 (Lembaran Negara);
2. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
(Lembaga Negara);
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
028/MENKES/PER/2011 Tentang Klinik;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang
pelayanan kesehatan pada jaminan kesehatan nasional;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 2052/MENKES/PER/X/2011
tentang izin praktek dan pelaksanaan praktek kedokteran;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 514 Tahun 2015 tentang
panduan praktek klinis bagi dokter di fasilitas pelayanan kesehatan
primer;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 9 Tahun 2014 tentang Klinik;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang
Akreditas Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktek Mandiri
 Dokter, dan Tempat Praktek Mandiri Dokter Gigi.
5. Prosedur/ 1. Petugas memantau kotak saran setiap 1 minggu sekali
Langkah-Langkah 2. Petugas mencatat keluhan pasien dalam bentuk buku register
keluhan pasien
3. Petugas mecatat keluhan pasien yang berasal dari survei kepuasan
pasien 1x dalam setahun
4. Petugas menganalisa keluhan pasien dan membuat tindak lanjut
5. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut kepada unit terkait
6. Bagan alir
Petugas Petugas Petugas
memantau mencatat menyurvei
kotak saran keluhan pasien kepuasan pasien

Petugas
Petugas
melakukan
menganalisa
evaluasi
keluhan

7. Hal - hal yang

perlu
diperhatikan
8. Unit terkait Semua Unit di Klinik Gading
9. Dokumen terkait Uraian tugas
10. Rekaman No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
historis
perubahan