IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN PASIEN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :1/3
UPT PUSKESMAS RITA SUSANTI, S. Kep
RIAK SIABUN NIP. 198203072010012009
1. Pengertian Pasien berkebutuhan khusus adalah pasien dengan kondisi tertentu (bisa
dilihat di SK) yang memerlukan pelayanan khusus dari petugas agar tidak
menganggu pelayanan normal dan juga memprioritaskan pasien yang
bersangkutan

2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam pelayanan pasien berkebutuhan khusus

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Riak Siabun Nomor

tentang Pelayanan Klinis di UPT Puskesmas Riak Siabun .

4. Referensi 1. Undang – undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

2. Permenkes No. 741 tahun 2008 tentang Satandar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota.
3. Kermenkes No. 75 tahun 2014 tentang Puskesmas.

5. Prosedur/ A. Persiapan alat dan bahan :

Langkah - Langkah 1. Kotak saran dan alat tulis kertas
2. Form Survei Kepuasan Pasien
B. Petugas yang melaksanakan :
1. Petugas Pengkajian Awal
2. Petugas Ruang Tindakan
3. Petugas Pelayanan pemeriksaan umum
4. Petugas Pelayanan KIA
5. Petugas Riak Siabun Persalian
C. Langkah – langkah :
1. Petugas mempersiapkan form survei keluhan pelanggan
2. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari
survey kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun.
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan
pelanggan.
4. Petugas melaporkan hasil rekapan pencatatan keluhan pasien
 kepada kepala puskesmas
5. Kepala Puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
6. Kepala Puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan
rapat bersama staf setiap 6 bulan sekali
7. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan keluhan pasien
8. Kepala Puskesmas mengevaluasi tindak lanjut identifikasi dan
penanganan keluhan pasien
9. Petugas membacakan hasil rapat
10. Petugas mendokumentasikan hasil kegiatan.
6. Bagan Alir
Petugas mempersiapkan form survei
keluhan pasien

Petugas mencatat keluhan pasien

berdasarkan form survei

Petugas mencatat keluhan pelanggan

Petugas melaporkan rekapan kepada

kepala puskesmas

Kepala Puskesmas menindak lanjuti

laporan

Rapat koordinasi setiap 6 bulan sekali

Kepala puskesmas mendiskusikan bersama

staf.

Kapus mengevaluasi tindak lanjut.

Petugas membacakan hasil rapat

Petugas mendokumentasikan
kegiatan

7. Hal – Hal Yang -

Perlu Diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Pengkajian Awal
2. Ruang Tindakan
3. Pelayanan pemeriksaan umum
4. Petugas Pelayanan KIA dan Kebidanan
9. Dokumen Terkait 1. Rekam Medis
2. Catatan Tindakan
 3. Blanko Rujukan

10. Rekaman Historis

No Yang Isi Perubahan Tanggal mulai
diubah diberlakukan