MENILAI KEPUASAN

PELANGGAN
No. :
Dokumen
SOP No. Revisi :
Tgl Terbit :
Halaman :

Kepala UPT Puskesmas

Ibrahim Adjie
Upt Puskesmas
Ibrahim Adjie
dr. Adnan Affandi Sofyan
NIP 19821103 201212 1 002
1. Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah survey yang dilakukan
untuk menilai harapan dan kebutuhan masyarakat yang berisi
data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang
diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan
kualitatif atas pendapat masyarakat dalam proses pendaftaran
untuk memperoleh pelayanan di UPT Puskesmas Ibrahim
Adjie.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah- langkah untuk menilai

kepuasan pelanggan terhadap proses pendaftaran pelayanan di
UPT Puskesmas Ibrahim Adjie.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Ibrahim Adjie Nomor

440/Skep.025-UPT IBRA/2019 Tentang Kebijakan Layanan
Klinis yang Berorientasi Pasien (LKBP).

4. Referensi Buku Pedoman Kerja Puskesmas jilid 2 Depkes RI 1999

5. Prosedur/ 1. Petugas akan mensurvei dengan cara membagikan

Langkah-langkah
kuesioner tentang proses pendaftaran secara periodik 2
kali pertahun.
2. Petugas merekapitulasi hasil pengisian. Jika pasien
memiliki saran, kritik, atau aduan dapat menghubungi
unit pengaduan masyarakat, mengisi kotak saran.
3. Petugas menganalisa dan membuat rencana tindak
lanjut.
6. Diagram Alir -

7. Hal-hal yang harus -

diperhatikan
8. Unit terkait Pelayanan Pendaftaran
1/3
 UPM

9. Dokumen terkait

10. Rekaman historis

perubahan
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan

1 Kebijakan Surat Keputusan

Kepala UPT
2/3
 Puskesmas Ibrahim
Adjie Nomor
440/Skep.025-UPT
IBRA/2019 Tentang
Kebijakan Layanan
Klinis yang
Berorientasi Pasien
(LKBP).

2 Referensi Buku Pedoman

Kerja Puskesmas
jilid 2 Depkes RI
1999

3 Prosedur 1. Petugas akan

mensurvei dengan
cara membagikan
kuesioner tentang
proses
pendaftaran
secara periodik 2
kali pertahun.
2. Petugas
merekapitulasi
hasil pengisian.
Jika pasien
memiliki saran,
kritik, atau aduan
dapat
menghubungi
unit pengaduan
masyarakat,
mengisi kotak
saran.
3. Petugas
menganalisa dan
membuat rencana
tindak lanjut.

3/3
4/3