MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

TERHADAP PROSES PENDAFTARAN

No Dokumen : 09.073 / SOP /

7.1.1.5 / UKP / PA /2017

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit: 11/01/2017
Halaman : 1/3
PUSKESMAS Dr. Laili Wahyuni Hassan
ANGSAU NIP 19820610 200903 2 007

1 Pengertian Menilai Kepuasaan pelanggan terhadap proses pendaftaran adalah

kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan pendaftaran di Puskesmas dengan metode kotak puas
tidak puas.

2 Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas untuk

mengetahui kekurangan dan kelebihan pelayanan yang telah diberikan,
mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan di puskesmas.
3 Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Angsau No : 09 / SK / VII / UKP / PA /
2017 tentang Layanan Klinis yang Berorientasi Pasien
4 Referansi Manual Mutu Puskesmas Angsau tahun 2017
Permen No 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
5 Prosedur/
Langkah-langkah 1. Pelanggan mengunjungi layanan kesehatan
2. Pelanggan mendapat layanan kesehatan
3. Petugas memberikan formulir survei kepuasan masyarakat/
pelanggan serta menjelaskan maksud dan tujuan dilakukan
penilaian menggunakan metode survey kepuasan masyarakat/
pelanggan
4. Pelanggan mengisi formulir di tempat yang telah disediakan
5. Formulir yang telah diisi diserahkan kembali ke petugas
6. Survey kepuasaan masyarakat dilakukan 1 tahun 2 kali.
7. Membuat Laporan tentang hasil evaluasi kepuasan masyarakat/
pelanggan
8. Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas Angsau untuk
dilakukan tindak lanjut yang diperlukan
 6 Diagram Alir
Memberikan formulir serta
menjelaskan Maksud Dan Tujuan

Pelanggan mengisi formulir

Memberikan formular Kembali ke

petugas

Hasil survei dilaporkan ke Kepala

Puskesmas

Dilakukan tindak lanjut

7 Dokumen Terkait

8 Unit Terkait Ruang Pendaftaran

Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
1
2
3