MENILAI KEPUASAN PASIEN DI

TEMPAT PENDAFTARAN
No. Dokumen:
No. Revisi: 0
SOP
Tanggal Terbit: 22/02/2023
Halaman: 1/3

UPTD
drg. Evi Nilawati
Puskesmas
Nip. 19651220 199403 2 008
Tengahtani

1. Pengertian Menilai kepuasan pasien adalahTatacara menilai kepuasan

pasien yang berkunjung di UPTD Puskesmas Tengahtani

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah Menilai Kepuasan

Pasien

3. Kebijakan Keputusan kepala Puskesmas Nomor /-SK/Pkm-TT tentang

Menjalin komunikasi dengan pengguna layanan

4. Referensi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik

Indonesia no 14 tahun 2017 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat dengan masyarakat
Unit Pelayanan Instansi Pemerintah

5. Prosedur a. Alat yang diperlukan

1. Alat tulis
2. Kotak saran
3. Kuesioner penilaian kepuasan pasien di pendaftaran
4. Meja
b. Petugas pendaftaran yang melaksanakan

c. Langkah-langkah :

1. Petugas mendapatkan jumlah sample dari Krejcie and

Morgan
2. Petugas meminta waktu kesediaan pasien yang telah
mendapatkan pelayanan pendaftaran untuk mengisi
kuesioner dan wawancara singkat mengenai pelayanan
pendaftaran UPTD Puskesmas Tengahtani
3. Petugas melakukan analisis statistik deskriptif untuk
merangkum penilaian kepuasan pasien.
4. Petugas melaporkan hasil analisis kuesioner dan saran
dari kotak saran dan tingkat kepuasan saat mini
lokakarya bulanan UPTD Puskesmas Tengahtani
6. Diagram Alir Jumlah Sample Lakukan Survey

- Kuesioner
- Kotak saran
- Kotak Kepuasan

ANALISIS DESKRIP

7. Unit terkait Ruang tunggu Farmasi

 8. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai

diberlakukan