PENILAIAN KEPUASAN

PELANGGAN
No. : 043
Dokumen
SOP No. : 0
Revisi
Tanggal : 4 Januari
Terbit 2017
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS dr.H. BUDI PRASETYO
KEDOKANBUNDER NIP. 19710905 200212 1 007

Menilai kepuasan pelanggan adalah prosedur yang

1. Pengertian
digunakan untuk melakukan evaluasi terhadap indeks
kepuasan pelanggan.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk

mengevaluasi kepuasan pelanggan baik internal dan
eksternal terhadap pelayanan yang diberikan mulai
dari pendaftaran sampai pasien pulang.
Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kedokanbunder
3. Kebijakan
Nomor 440/065-57-SK/Puskesmas tentang Kajian
Kebutuhan Pasien.

4. Referensi -

5. Prosedur 1. Petugas membuat jadwal pengambilan survey yaitu

tiap 1 bulan sekali pada minggu kedua hari Rabu.
2. Petugas menginformasikan kepada pelanggan yang
datang ke puskesmas untuk memindahkan
sedotan ke dalam botol aqua 600 ml sesuai dengan
pilihan pelanggan (puas/tidak puas)pada setiap
hari rabu minggu kedua.
3. Petugas mempersilahkan pelanggan untuk
mengambil sedotan yang akan dipilh.
4. Petugas mengumpulkan sedotan berdasarkan
lokasi botol pilihan pelanggan.
5. Petugas memisahkan dan menghitung jumlah
sedotan yang dipilh peklanggan.
6. Petugas mencatat hasil pilihan perlanggan.
7. Petugas menganalisa atau mengevaluasi hasil
pilihan pelanggan yang sudah dicatat.
8. Petugas melaporkan hasil survey kepada Kepala
Puskesmas.
 No.
UPTD Puskesmas Penilaian Kepuasan No. Revisi: Hal:
Dokumen:
Kedokanbunder Pelanggan 0 2/2
023

9. Kepala Puskesmas menginformasikan kepada

seluruh pegawai hasil dari survey kepuasan
pelanggan.
10. Tim kepuasan pelanggan akan melaksankan suvey
lanjutan tiap tiga bulan sekali
1. Ruang pendaftaran
6. Unit Terkait
2. Bp Umum
3. Bp Lansia
4. Ruang Tindakan
5. KIA-KB
6. MTBS
7. Farmasi

7. Dokumen Terkait Buku pencatatan survey pelanggan

8. Rekaman Historis NO YANG DI ISI TANGGAL

/Perubahan UBAH PERUBAHAN MULAI
DIBERLAKUKAN