MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 2 Juni 2017
Halaman : 1/2

PUSKESMAS dr. Heru Padmonobo, M.Kes

JATIBARANG NIP. 19700802 200212 1004

1. Pengertian a. Menilai kepuasan pelanggan adalah cara mengetahui bahwa pelanggan

puas terhadap proses pendaftaran
b. Menilai kepuasan pelanggan dilakukan dengan pelaksanaan survey
c. Pelaksanaan survei dilaksanakan secara periodik 6 ( enam ) bulan sekali
2. Tujuan Untuk mengetahui bahwa pelayanan yang diberikan telah memuaskan
pelanggan atau belum

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor Nomor : 445 / / SK / VI / 2017

tentang Menilai Kepuasan Pelanggan.

4. Referensi 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

2. Kesepakatan bersama.

5. Langkah – 1. Petugas pendaftaran membagikan lembar survei kepada pasien yang dipilih
Langkah secara acak
2. Petugas pendaftaran menjelaskan cara pengisian lembar survei kepada
pasien
3. Petugas pendaftaran mengumpulkan kembali lembar survei yang telah diisi
pasien
4. Petugas pendaftaran menyerahkan lembar survei yang telah diisi ke bagian
administrasi untuk dilakukan pengolahan data
5. Petugas administrasi menyerahkan hasil survei kepada ketua tim
peningkatan mutu pelayanan klinis dan keselamatan pasien
6. Ketua tim peningkatan mutu pelayanan klinis dan keselamatan pasien
menyerahkan hasil survei kepada kepala puskesmas disertai saran,
masukan dan rekomendasi untuk perbaikan pelayanan
7. Kepala puskesmas menandatangani hasil survei dan menugaskan Ketua tim
mutu puskesmas untuk menyampaikan hasil survei dan rekomendasi
kepada petugas pendaftaran dan seluruh karyawan
6. Unit Terkait 1. Tim mutu Puskesmas

2. Penanggungjawab UKP

1/2
 3. Pemeriksaan Umum

4. Pelayanan Gigi

5. Pelayanan KIA -KB

6. Pelayanan Persalinan

7. Laboratorium

8. Pelayanan Konseling

9. Farmasi

7. Dokumen Lembar kuisioner

Terkait
8. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai di
historis berlakukan
perubahan

2/2