SURVEY KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen : /SOP/I/2019

No.Revisi : 00
SOP
TanggalTerbit : Januari 2019
Halaman : 1/2

UPT Puskesmas dr. Esa Oktavia Susanti.M.Kes

Sukarame NIP. 19741015.200406.2.004

1. Pengertian Survey : Mengumpulkan informasi faktual dan signifikan

mengenai ekspektasi dan persepsi terhadap hal-hal yang dijadikan
fokus analisa sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan
untuk mengeleminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan
ketidakpuasan.
Kepuasan Pasien adalah perasaan senang, puas individu karena
terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menerima jasa
pelayanan kesehatan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas dalam
menilai kepuasan pelanggan untuk peningkatan mutu dan
perbaikan Puskesmas Sukarame.
3. Kebijakan Sesuai dengan SK Kepala Puskesmas nomor
Tentang Pelayanan Klinis.
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16
tahun 2014, tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat
Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
5. Prosedur/Langkah- 1. Tim mutu bertanggungjawab untuk melakukan kegiatan
langkah survey kepuasan pasien 6 bulan sekali.
2. Tim mutu mengambil sample 10% dari jumlah pasien selama
6 bulan terakhir.
3. Tim mutu melakukan survey dengan membagikan kuesioner
kepada pengunjung Puskesmas Watunggere.
4. Tim mutu bertanggungjawab untuk membantu pihak pasien
dalam mengisi kuesioner survey.
5. Tim mutu mengelola dan menganalisa hasil survey.
6. Tim mutumelaporkan hasil analisis survey kepuasan kepada
Kepala Puskesmas.
7. Tim Mutu melakukan sosialisasi hasil survey kepada seluruh
staf Puskesmas setelah hasil survey dilaporkan kepada Kepala
Puskesmas,
6. Hal yang perlu -
diperhatikan
7. Unit Terkait Loket pendaftaran, Poli Umum, Poli Gigi, Poli MTBS, Poli KIA-
KB, Poli Remaja, Apotek, Laboratorium, Tata Usaha, Puskesmas
Pembantu.
8. Dokumen Terkait Rekam Medis
9. Rekaman histori
No Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.
SOP Survey Kepuasan Pasien 2/2