KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA LAYANAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD Puskesmas Dr. Yuliana Sara Erika
Tomuan NIP. 197507042005022001
1. Pengertian Keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna pelayanan adalah
mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat.
Pengguna layanan adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan
balik dari masyarakat/pengguna layanan puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari
masyarakat atau pengguna pelayanan dapat di kases puskesmas atau
sebaliknya
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Tomuan No:
Tentang keluhan dan umpan balik dari masyarakat pengguna pelayanan
4. Referensi

5. Prosedur/ 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat

Langkah-
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
langkah
3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Kasubag TU
6. Petugas Kasubag TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
7. Petugas Kasubag TU Menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
8. Petugas yang terdiri dari Kepala Puskesmas, manajemen, pengelola
program membahaskeluhan sesuai waktu yanng ditentukan
9. Petugas mencatat hasil pembahsan keluhan
10. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan
6. Diagram Alir
(bila perlu) Mencatat sumber Mengarahkan
Menerima
informasi dan informan, unit
keluhan dari
identitas pelayanan
pengguna
pelayanan
Kasubag TU mencatat Menyampaikan
keluhan di buku rekapan keluhan kepada Mencatat
keluhan Kasubag TU keluhan

Mencatat
hasil
Kasubag TU
Membahsa keluhan pembahasan
menyampaikan keluhan
sesuai yang keluhan
kepada kepala Puskesmas
ditentukan

Menyampaikan
umpan bali
7. Hal-hal yang Identitas penyampaian keluhan, waktu pembahasan keluhan
perlu
diperhatikan
(bila ada)
8. Unit terkait Semua unit pelayanan puskesmas

9. Dokumen Laporan bulanan,

terkait
10. Rekaman No. Yang di ubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Historis perubahan
Perubahan