PEMERINTAH KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

UPT D I N A S K E S E H A T A N
PUSKESMAS LOAKULU
KECAMATAN LOA KULU
Jl. MulyoPranoto.RT. I. A. DesaLohSumberKecamatan Loa KuluKab.KutaiKartanegara
TELP ( 0541 ) 6666680. KODE POS : 75571

SURAT KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS LOA KULU
NOMOR : MNJ/01/SOP/005/2015

TENTANG
PENANGGUNG JAWAB MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran program yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan, baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan program agar
sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat
atau sasaran program.
b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program
dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau
sasaran program menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada Kepala Puskesmas,
penanggungjawab program atau pelaksana program,
ataupun secara aktif dilakukan oleh Puskesmas.

Mengingat : 1. Undang - UndangNomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik.
2. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan.
3. Permenkes No. 75 Tahun 2014, tentang Puskesmas.
 MEMUTUSKAN
Menetapkan : PENANGGUNG JAWAB MEDIA KOMUNIKASI YANG
DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
Kesatu : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan
masyarakat atau sasaran program dapat dilakukan dengan
menyediakan media komunikasi untuk menerima keluhan
melalui SMS, kotak saran, pertemuan dengan tokoh
masyarakat maupun Forum komunikasi dengan
masyarakat.
Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat
dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan
Puskesmas.
Ketiga : Menunjuk Sdri. Yuli Suzana sebagai Penanggung Jawab
Media Komunikasi.
Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kesalahan
maka akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Loa Kulu

Pada Tanggal : 11 Nopember 2015

Kepala Puskesmas Loa Kulu

AMRANI