PENGELOLAAN UMPAN BALIK

DARI PENGGUNA LAYANAN

No. Dokumen : 800 / / SOP/PUSK/ 2023

SOP No. Revisi :

Tanggal : 2023
Terbit
Halaman :
Puskesmas
Sihapas
KHOLIL SIREGAR
NIP:197202721991031003
1. Pengertian Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan
adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari
masyarakat / pengguna layanan Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari
masyarakat atau pengguna pelayanan dapat di akses Puskesmas
atau sebaliknya.

3. Kebijakan Surat keputusan kepala Puskesmas Sihapas Nomor : 800/ ……../

PUSK /2023 tentang Pengelolaan Umpan balik dari masyarakat,
Pengguna pelayanan.

4. Referensi SOP Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna

pelayanan, AnalisisTerhadap hasil Keluhan dan Umpan balik dari
masyarakat, Pengguna pelayanan dan tindak lanjut terhadap Keluhan
dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan.
1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan
5. Prosedur/
di masyarakat
Langkah-
langkah 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU
6. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
7. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
8. Petugas yang berdiri Kepala Puskesmas, Manajemen,
Pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang
ditentukan

1/2
 9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan

10. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan.

6. Diagram Alir
(jika Menerima
Mencatat sumber informasi dan
Keluhan dari
dibutuhkan) pengguna
identitas informan
Pelayanan

Mengarahakan informan, unit

pelayanan yang dituju

Menyampaikan keluhan kepada Mencatat Keluhan

kaTU

TU mencatat keluhan di buku TU menyampaikankeluhan

rekapan keluhan kepada Kepala Puskesmas

Mencatat hasil Membahas keluhan

pembahasan sesuai waktu yang
keluhan ditentukan

Menyampaikan
Umpanbalik
kepada informan

7. Unit terkait Semua unit pelayanan

8. Dokumen
Terkait

9. Hal – hal yang

perlu
diperhatikan

2/2
10. Rekaman historis perubahan
No Halaman Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
1

3/2
4

4/2