PENANGANAN ADUAN/KELUHAN DARI

PENGGUNA LAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

UPTD Yasir Syam,SKM

Puskesmas Moutong Nip.19701125199102 1002

1.Definisi Kegiatan menangani dan menyelesaikan aduan/keluhan yang diterima

dari pengguna layanan Puskesmas.
2.Tujuan Sebagai acuan petugas dalam rangka mengelola dan merespons
aduan/keluhan dari pengguna layanan di Puskesmas Moutong
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. tentang Pengelolaan Umpan Balik
dari Pengguna Layanan
4. Referensi Peraturan Presiden Nomot 76 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik
5. Alat Media Komunikasi
6. Prosedur 1. Petugas menerima aduan/keluhan pengguna layanan melalui media
komunikasi puskesmas.
2. Petugas mencatat dan memberikan tanggapan sementara terhadap
aduan/keluhan.
3. Petugas menelaah dan menyeleksi aduan/keluhan
4. Petugas menyalurkan aduan/keluhan kepada unit kerja/pihak yang
berwenang.
5. Petugas menyelesaikan aduan/keluhan bersama unit kerja/pihak
yang berwenang kepada pengguna layanan melalui media
komunikasi.
6. Petugas mengarsipkan aduan/keluhan dan pengelolaannya.
7.Hal yang perlu 1. kelompok rentan atau berkebutuhan khusus
diperhatikan
8.Unit terkait semua unit layanan
9.Dokumen terkait Arsip aduan/keluhan dari pengguna layanan puskesmas

10.Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

historis perubahan diberlakukan