PENGELOLAAN KELUHAN DAN

UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

PENGGUNA PELAYANAN
No. : 440/ 04 /PKM-SK/2024
Dokumen
No. Revisi :
Tanggal : 03 Januari 2024
SOP Terbit
Halaman : ½

UPTD
RIZAL, SKM, M.K.M
PUSKESMAS NIP.197202121993031002
SAMAR KILANG
Keluhan dan umpan balik dari masyarakat pengguna pelayanan media
1. Pengertian
komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik adalah
mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat /
pengguna layanan puskesmas.
Sebagai acuan penerapan langkah dan langkah untuk mendapatkan
2. Tujuan
umpan balik dari masyarakat dan pengguna layanan sehingga dapat
akses puskesmas.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Samar Kilang No :

440/....../PKM SK/2024 Tentang Menjalin Komunikasi

4. Referensi 1. PERMENPAN Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik
2. PERMENPAN Nomor 16 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Penyelenggaraan Forum Konsultasi Publik Di Lingkungan Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik
5.Langkah- 1. Persiapan alat dan bahan :
Langkah/ a. Telepon
Prosedur b. Kotak saran
c. Kotak keluhan
2. Petugas yang melaksanakan
a. Tim Umpan Balik
3. Langkah - langkah
a. Petugas menerima keluhan
b. Petugas mencatat sumber informasi akan informan
c. Petugas mengarahkan informasi akan unit/pelayanan yang dituju
d. Petugas mencatat keluhan
e. Petugas menyampaikan keluhan ke ketua koordinasi umpan balik
f. Petugas ketua koordinasi menyampaikan keluhan kepada kepala
puskesmas
g. Kepala puskesmas, manajemen puskesmas, pengelola program
membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan.
6. Diagram Alir -
1|2
7. Hal-hal Yang  Kejelasan kegiatan yang akan dilakukan
Perlu  Ketepanan waktu pelaksanaan kegiatan
Diperhatikan
8. Unit Terkait Pengelola Program

9. Dokumen terkait Program kegiatan Puskesmas akhir Tahun

10. Rekaman No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Historis Diberlakukan
Perubahan

2|2