UPAYA MENJALIN KOMUNIKASI

DENGAN MASYARAKAT

No. : 32/SOP/ADMEN/
Dokumen 429.114.22/2017
No. Revisi :
SOP Tanggal
: 20 Januari 2017
Terbit
Halaman :1 –2
PUSKESMAS Sunariyadi, SKM, M.MKes
TAPANREJO NIP. 19631216 198703 1 005

1. Pengertian Menjalin Komunikasi adalah suatu cara pendekatan dua arah pada
masyarakat dan pelaksana kegiatan untuk mendapat masukan dari
masyarakat dalam peningkatan pelayanan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan upaya-upaya menjalin komunikasi
dengan masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan di
Puskesmas Tapanrejo.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Tapanrejo Nomor : 440/43/429.114.22/2017
tentang Upaya menjalin komunikasi dengan masyarakat.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 65 tahun 2013 tentang
Pedoman Pelaksanaan dan Pembinaan Pemberdayaan
Masyarakat Bidang Kesehatan
2. Permenkes No 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur 1. Media elektronik (telepon dan sms);
a. Petugas menyiapkan nomor telepon, alamat email yang akan
dihubungi
b. Petugas membuat banner atau papan pengumuman tentang
nomor telepon
c. Petugas menyiapkan informasi yang hendak disampaikan
d. Petugas merekap informasi yang masuk melalui telepon,email
dan sms dan menyampaikan pada unit terkait dan kepala
Puskesmas
e. Unit terkait memberikan tanggapan terhadap kepada
masyarakat
2. Kotak saran
a. Petugas membuka kotak saran setiap seminggu sekali pada
hari sabtu
b. Petugas merekap kotak saran buku register pengaduan
c. Petugas menganalisa keluhan/saran
d. Petugas membuat rencana tindaklanjut hasil pembahasan
keluhan pelanggan
e. Petugas mengevaluasi hasil masalah tersebut teratasi atau

SOP UPAYA MENJALIN KOMUNIKASI 1

 tidak
3. Komunikasi Langsung;
a. Petugas menyiapkan bahan/ leaflet dan informasi kesehatan
yang diperlukan
b. Petugas menyapa pelanggan dan mempersilahkan duduk
c. Petugas menanyakan informasi apa yang dibutuhkan
pelanggan
d. Petugas mempersilahkan pelanggan menulis informasi atau
perihal lain yang dibutuhkan dalam buku
e. Petugas memberikan jawaban sesuai dengan kapasitasnya
atau disampaikan pada unit terkait atau Kepala Puskesmas
4. Lokakarya mini lintas sector;
a. Kepala Puskesmas melakukan advokasi kepada Camat untuk
menentukan hari, tanggal dan tempat penyelenggaraan
lokakarya mini tribulanan (linsek)
b. Petugas melalui bagian tata usaha membuat undangan sesuai
kesepakatan antara Kepala Puskesmas dengan Camat dan
mendistribusikan kepada koordinator program dan lintas
sektor terkait maksimal H-3 pelaksanaan lokakarya
c. Petugas menyiapkan tempat dan perlengkapan lainnya (daftar
hadir, notulen, konsumsi, proyektor, laptop, dll)
d. Peserta mengisi daftar hadir
e. Pembawa acara membuka acara lokakarya mini tribulanan
(lintas sektor)
f. Camat memimpin jalannya acara lokakarya mini tribulanan
(lintas sektor)
g. Kepala Puskesmas memaparkan hasil-hasil kegiatan
puskesmas
h. Kepala Puskesmas menganalisis hambatan dan masalah yang
terjadi dalam pelaksanaan kegiatan
i. Kepala Puskesmas merumuskan alternatif pemecahan
masalah
j. Lintas sektor memberikan usulan atau kontribusi pada masing-
masing kegiatan
k. Camat dan Kepala Puskesmas bersama-sama lintas sektor
membuat rencana tindak lanjut (RTL)
l. Camat menyetujui RTL dan membuat komitmen (kesepakatan)
bersama lintas sektor untuk melaksanakan RTL
m.Petugas menulis hasil pertemuan dalam buku Notulen
n. Istirahat (makan bersama)
o. Pembawa acara menutup acara lokakarya mini lintas sektor

SOP UPAYA MENJALIN KOMUNIKASI 2

 5. Survey;
a. Tim survey menentukan metode yang akan dipakai yaitu
dengan mengisi kuisioner
b. Tim survey membuat instrumen berupa kuisioner mengenai
kebutuhan dan harapan masyarakat
c. Tim survey menyusun jadwal survey
d. Tim survey mendistribusikan kuisioner kepada pelaksana
kegiatan
e. Tim survey mengumpulkan data kuisioner
f. Tim survey menganalisa dan evaluasi data kuisioner
kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
g. Tim survey melaporkan hasil analisa survey kebutuhan dan
harapan masyarakat kepada pimpinan puskesmas
h. Pimpinan puskesmas, tim survey dan koordinator unit terkait
menyusun rencana tindak lanjut pasca survey
6. Bagan Alir -
7. Unit Terkait Semua Unit dan Poli
8. Dokumen
-
Terkait
9. Rekam
Tgl.mulai
Historis No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
Perubahan

SOP UPAYA MENJALIN KOMUNIKASI 3