MENJALIN KOMUNIKASI

DENGAN MASYARAKAT
No.Dokumen : Admen/I/001/SOP-
098/2017
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit :11 April 2017
Halaman :1 - 4

UPTD dr. Endah Sri Puji H.,MKes

PUSKESMAS
NIP. 19710219 2003122005
GEMOLONG

1. Pengertian Komunikasi yang berlangsung antara pimpinan puskesmas

atau pelaksana puskesmas maupun kelompok yang
mewakilinya dengan sasaran yang meliputi masyarakat
sekitar, organisasi, instansi pemerintah, konsumen,
pelanggan dan media massa.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan menjalin komunikasi
dengan masyarakat
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas tentang Strategi
komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi
kemudahan akses pelayanan Nomor : 440.1/I/007/SK-
098/2017
4. Referensi 1. Undang-undang RI nomor 25 tahun 2009 tentang
pelayanan publik ( lembaga negara republik Indonesia
tahun 2009 no 112, tambahan lembaga negara republik
Indonesia nomor 5038 )
2. Peraturan Menteri Kesehatan no 75 tahun 2014 tentang
Kesehatan
5. Prosedur 1. Menjalin komunikasi melalui kotak saran
a. Petugas menyiapkan form isian kritik dan saran, alat
tulis
b. Petugas membuka kotak saran setiap minggu sekali
c. Petugas merekap isi kotak saran
d. Petugas menyerahkan hasil rekapan kepada tim mutu
e. Tim mutu membahas rekapan kritik dan saran
 f. Tim mutu membuat RTL
g. Tim penanganan aduan melaporkan kepada kepala
Puskesmas
h. Tim mutu mempublikasikan tindak lanjut pada papan
pengumuman / menghubungi yang bersangkutan
2. Menjalin komunikasi melalui telepon
a. Petugas Puskesmas mempersiapkan informasi yang
akan dikomunikasikan
b. Komunikasi melalui telepon dapat dilakukan di dalam
gedung maupun di luar gedung
c. Hasil komunikasi dicatat oleh petugas yang
berkomunikasi pada buku media komunikasi
d. Buku media komunikasi dilaporkan kepada tim mutu
setiap bulan
e. Tim mutu melakukan analisa dan memberikan umpan
balik dengan persetujuan kepala Puskesmas
3. Menjalin komunikasi melalui media sosial
a. Petugas Puskesmas mempersiapkan informasi yang
akan dikomunikasikan
b. Komunikasi melalui telepon dapat dilakukan di dalam
gedung maupun di luar gedung
c. Hasil komunikasi dicatat oleh petugas yang
berkomunikasi pada buku media komunikasi
d. Buku media komunikasi dilaporkan kepada tim mutu
setiap bulan
e. Tim mutu melakukan analisa dan memberikan umpan
balik dengan persetujuan kepala Puskesmas
4. Menjalin komunikasi melalui survey
a. Petugas menentukan materi survey
b. Petugas membuat kuesioner
c. Petugas menjelaskan tentang isian form kuesioner
d. Masyarakat mengisi form kuesioner
e. Petugas merekap hasil isian kuesioner kemudian
 menganalisa dan diidentifikasi
f. Petugas menyampaikan hasil identifikasi pada tim
kepuasan menejemen Puskesmas untuk mendapat
tindak lanjut
g. Survey bisa di lakukan melalui SMD, Survey kepuasan
pelanggan
h. Survey bisa dilakukan di dalam gedung maupun luar
gedung
5. Menjalin komunikasi melalui lokmin linsek
a. Pertemuan lokmin linsek di lakukan setiap 3 bulan
b. Puskesmas menyampaikan hasil cakupan program
Puskesmas
c. Puskesmas menjaring masukan dari peserta lokmin
terkait cakupan program yang masih kurang
d. Masyarakat memberikan masukan/saran untuk
meningkatkan cakupan program
e. Petugas mencatat hasil notulen
6. Menjalin komunikasi melalui forum komunikasi masyarakat
a. Petugas menentukan tanggal pertemuan forum
b. Petugas menentukan materi yang akan di
komunikasikan
c. Petugas melakukan komunikasi di dalam forum
menyesuaikan acara forum
d. Forum komunikasi masyarakat bisa formal maupun
informal
e. Hasil komunikasi di catat pada buku notulen
f. Petugas menyusun RTL dan TL dari kegiatan
7. Menjalin komunikasi melalui Media cetak
a. Petugas menyiapkan media cetak yang akan di
komunikasikan
b. Petugas memasang spanduk, poster, membagikan
leaflet, brosur, papan pengumuman
6. Diagram Alir -

7. Unit Terkait Tim mutu Puskesmas

Pelaksana

8. Rekam Historis

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

Diberlakukan
 MENJALIN KOMUNIKASI
DENGAN MASYARAKAT
No.Dokumen : Admen/I/001/
DT-098/2017
DAFTAR
No. Revisi : 00
TILIK
Tanggal Terbit: 11 April 2017
Halaman :1-2

UPTD dr. Endah Sri Puji H.,MKes

PUSKESMAS NIP19710219 2003122005
GEMOLONG

NO URAIAN KEGIATAN YA TIDAK TB

1. Apakah koordinator UKM dan koordinator promkes
menyiapkan sasaran untuk menyampaikan
informasi tentang tata nilai, tujuan, dan sasaran dari
pelayanan kesehatan di Puskesmas Gemolong ?

2. Apakah koordinator UKM dan koordinator promkes

melaksanakan penyampaian informasi tentang tata
nilai, tujuan, dan sasaran dari pelayanan kesehatan
di Puskesmas Gemolong ?

3. Apakah kegiatan dalam gedung melalui

pemasangan papan informasi mengenai tujuan,
jenis pelayanan, dan sasaran pelayanan kesehatan
yang ada di Puskesmas Gemolong ?

4. Apakah kegiatan luar gedung melalui penyampaian

secara langsung kepada masyarakat dan
disampaikan dalam pertemuan lintas sektor ?

5. Apakah pembuatan leaflet yang berisi tentang

 tujuan, sasaran dan jenis pelayanan/ kegiatan
( bentuk profil Puskesmas) ?

JUMLAH

CR : …………………………%.
Gemolong,
Pelaksana / Auditor

( )