MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT

No. Dokumen :

SOP No. Revisi :

Tgl. Terbit :
Halaman :1/7
UPTD
PUSKESMAS dr. Erlina Desi Purwanti
TELUK NIP.19800515 201001 2 008

BINTAN
1. Pengertian a. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat adalah
Upaya yang dilakukan untuk mendapatkan informasi
dari masyarakat dalam rangka peningkatan mutu
pelayanan di puskesmas.

b. Suatu proses jalinan komunikasi melalui tatap muka

penyampaian informasi yang dilakukan antara pemberi
pelayanan dengan masyarakat, dalam hal ini adalah
pelanggan puskesmas, baik secara langsung maupun
tidak langsung.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk

menjalin komunikasi dengan masyarakat
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Teluk Bintan Nomor
..........................Tentang Menjalin Komunikasi dengan
Masyarakat

4. Referensi a. Permenkes No. 75 Tahun 2014

b. Permenkes No 43 Tahun 2016
c. Permenkes No. 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas
5. Prosedur / Penyampaian informasi kepada masyarakat secara
langkah- tertulis dilakukan dengan cara penyampaian melalui :

langkah 1. Papan pengumuman

a) Kepala puskesmas bersama
penanggungjawab pelayanan menentukan
informasi yang harus disampaikan lewat papan
pengumuman.
b) Petugas menuliskan informasi yang harus
disampaikan pada papan pengumuman.
c) Petugas memasang papan pengumuman
pada tempat yang telah ditentukan.
2. Leaflet/Brosur
a) Kepala puskesmas bersama penanggung
jawab menetapkan informasi apasaja yang perlu
dicantumkan dalam leaflet/brosur.
b) Petugas merancang leaflet/brosur.
c) Kepala puskesmas menyetujui leaflet/brosur.
d) Petugas melakukan order pencetakan
leaflet/brosur.
e) Petugas mendistribusikan leaflet/brosur ke
pendaftaran, ruang tunggu dan lintas sektor.

3. Poster
a) Kepala puskesmas bersama penanggung
jawab menetapkan informasi apasaja yang perlu
dicantumkan dalam leaflet / brosur
b) Petugas merancang leaflet/brosur.
c) Kepala puskesmas menyetujui leaflet/brosur.
d) Petugas melakukan order pencetakan
leaflet/bosur.
e) Petugas mendistribusikan leaflet/brosur ke
pendaftaran, ruang tunggu dan lintas sektor.
4. Standing banner
a) Kepala puskesmas bersama penanggung
jawab menetapkan informasi apasaja yang perlu
dicantumkan dalam standing banner.
b) Petugas merancang standing banner.
c) Kepala puskesmas menyetujui standing
banner.
d) Petugas melakukan order pencetakan
standing banner.
e) Petugas memasang standing banner di
tempat yang sudah ditentukan.
b. Penyampaian informasi kepada masyarakat
secara lisan dilakukan dengan tatap muka
melalui :
1. Lokakarya mini lintas sektor triwulan
a) Petugas melakukan koordinasi, komunikasi
dan meminta camat untuk dapat memimpin
lokakarya mini tiga bulanan
b) Petugas menyampaikan informasi kepada
semua sektor yang terkait.
c) Petugas membuat materi yang akan
digunakan dalam lokakarya mini dalam bentuk
yang mudah dipahami
d) Petugas membuat surat undangan lokakarya
mini untuk ditandatangani oleh Camat.
e) Petugas membagikan surat undangan
kepada semua sektor yang terkait.
f) Petugas menjadi pemateri saat lokakarya
mini tiga bulanan.
g) Petugas melaksanakan lokakarya mini sesuai

2/7
jadwal.
h) Petugas membuat notulen lokakarya mini
tiga bulanan.
i) Petugas melaporkan hasil lokakarya kepada
Kepala Puskesmas.
j) Kepala Puskesmas bersama Tim manajemen
mutu membuat rencana tindak lanjut dan tindak
lanjut dari hasil lokakarya mini.

2. Survei Mawas Diri ( SMD)

a) Penanggung jawab dan pelaksana kesehatan
masyarakat menyusun daftar pertanyaan, dan
lembar observasi (pengamatan)
b) Penanggung jawab dan pelaksana Upaya
Kesehatan Masyarakat menentukan kriteria
responden, termasuk cakupan wilayah dan jumlah
KK, dan jadwal pelaksana SMD
c) Penanggung jawab / Pelaksana Upaya
kesehatan masyarakat menunjuk kader, tokoh
masyarakat, kelompok warga untuk melaksanakan
SMD dan menginformasikan tentang jadwal
pelaksanaan kegiatan
d) Penanggung jawab / Pelaksana Upaya
Kesehatan Masyarakat merekap hasil rekapan,
mengolah dan menganalisa data yang telah
terkumpul, menentukan prioritas masalah,
menyusun laporan SMD
e) Penanggung jawab dan pelaksana Upaya
Kesehatan Masyarakat melaporkan hasil SMD
kepada Kepala Puskesmas
3. Musyawarah Masyarakat Desa
a) Pembukaan oleh kepala desa
b) Penyajian hasil SMD oleh tim pelaksana SMD
c) Perumusan dan penentuan prioritas masalah
d) Menggali dan mengenali potensi di
masyarakat untuk memecahkan masalah
e) Penyusunan rencana kerja pemecahan
masalah
f) Pernyataan komitmen bersama untuk
melaksanakan kegiatan
c. Menerima informasi dari masyarakat (umpan
balik) dilakukan cara
1. Kotak saran
a) Petugas membuka kotak saran seminggu
sekali (setiap hari Rabu)
b) Petugas mencatat isi dari kotak saran yang
disertai identitas dan nomer telepon
c) Petugas merekap isi dari kotak saran
d) Petugas melakukan konfirmasi dengan

3/7
penulis kotak saran.
e) Petugas melaporkan kepada kepala
puskesmas
f) Kepala puskesmas mengadakan rapat
koordinasi untuk membahas isi dari kotak saran
(umpan balik)
g) Petugas mencatat tanggapan terhadap
umpan balik
h) Petugas menghubungi penulis kotak saran
untuk memberikan tanggapan.
2. SMS , Telpon, WhatsApp
a) Petugas memberikan nomer HP puskesmas
teluk bintan yang bisa di gunakan untuk
pengaduan, saran, atau emergency di nomor
081363326822
b) Petugas membaca sms, menerima telpon,
membaca whatsapp yang masuk dari masyarakat
c) Petugas merekap isi umpan balik
d) Petugas melaporkan kepada kepala
puskesmas
e) Kepala puskesmas mengadakan rapat
koordinasi untuk membahas umpan balik
f) Petugas mencatat tanggapan terhadap
umpan balik
g) Petugas menghubungi pengirim sms, whatsa
menyampaikan bahwa masalah sudah diselesaikan
oleh puskesmas
3. Survey
a) Petugas menyusun instrumen survey
b) Kepala puskesmas menyetujui instrumen
c) Petugas melakukan survey
d) Petugas mengumpulkan hasil survey
e) Petugas mengolah data hasil survey
f) Petugas menganalisa hasil survey
g) Petugas menyampaikan hasil analisa survey
kepada kepala puskesmas
h) Kepala puskesmas mengadakan rapat
koordinasi untuk membahas hasil survey dan
rencana tindak lanjutnya
i) Petugas mencatat hasil rapat
j) Petugas menyampaikan hasil survey di
papan pengumuman.

4/7
6. Diagram Alir a.

Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat

Secara Tertulis

Papan Pengumuman

Leaflet / Brosur

Poster

Standing Banner

b. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat

Secara Lisan

Lokakarya Mini Lintas Sektor

Survei Mawas Diri ( SMD )

Musyawarah Masyarakat Desa

5/7
 c.

Kotak Saran

SMS

Telpon

7. Unit Terkait 1. Penanggung Jawab UKM

2. Penanggung Jawab UKP
3.

6/7
Rekaman Historis Perubahan

NO Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

Diberlakukan

7/7