MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

Nomor Dokumen : /SOP.ADM/2017

Nomor Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit
Halaman
: 10 Januari 2017
: 1/2

Ditetapkan Kepala dr. Imelda Putri

Puskesmas Bungaraya NIP.197902172006042003

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah suatu upaya untuk

mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka meningkatkan
mutu pelayanan di puskesmas.
2. Tujuan Untuk mendapatkan informasi secara langsung dari masyarakat mengenai
masalah kesehatan yang ada di masyarakat.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Bungaraya Tentang Menjalin Komunikasi Dengan

Masyarakat.
4. Referensi 1. Permenpan Nomor 13 Tahun 2009
5. Prosedur 1. Alat :
a. Media Komunikasi ( handphone, medsos : facebook)
b. -
2. Bahan :
a. ATK
b. -
6. Langkah- 1. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Lokakarya Mini
langkah Lintas Sektor.
a. Kepala Puskesmas Bungaraya bersama Camat Bungaraya
memutuskan jadwal Lokmin dan sasaran yang akan di undang.
b. Staf kecamatan membuat undangan yang di tanda tangani camat
Bungaraya.
c. Staf puskesmas menyebarkan undangan sesuai sasaran.
d. Pelaksanaan Lokmin Lintas Sektor sesuai jadwal yang ditentukan.
e. Kepala Puskesmas atau PJ Program memaparkan evaluasi kegiatan
dan permasalahan kesehatan.
f. Diskusi, tanya jawab, usul, saran dan masukan dari peserta lokmin.
g. Hasil diskusi dicatat oleh staf puskesmas kedalam buku notulen.
h. Kesepakatan dan tindak lanjut ditanda tangani oleh perwakilan
peserta lokmin.
i. Hasil lokmin dibahas dalam lokakarya mini bulanan di Puskesmas
Bungaraya bersama PJ Pelayanan dan PJ Program.
j. Lokmin Lintas Sektor dilaksanakan 3 bulan sekali.
2. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Musrenbangcam
a. Kepala Puskesmas menghadiri Musrenbangcam, yang
dilaksanakan 1 x setahun.
b. Kepala Puskesmas menyampaikan permasalahan kesehatan di
wilayah kerja Puskesmas Bungaraya.
c. Kepala Puskesmas membahas hasil Musrenbangcam, di pertemuan
lokakarya mini bulanan puskesmas, dan di tindak lanjuti.
3. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Muskam
a. Bidan Desa setempat menghadiri muskam yang diadakan sekali
setahun, di setiap kampung di Kecamatan Bungaraya.
b. Bidan Desa menyampaikan permasalahan kesehatan (termasuk
sarana dan prasarana kesehatan) yang ada di kampung masing-
masing.
c. Bidan Desa membahas hasil Muskam dalam pertemuan lokakarya
mini bulanan puskesmas, dan di tindak lanjuti.
4. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Call Center
a. Puskesmas Bungaraya menyediakan sarana komunikasi berupa
 sebuah handphone dan nomor call center 081261761275, untuk
menerima saran dan masukan dari masyarakat.
b. Puskesmas Bungaraya membahas saran dan masukan dari
masyarakat, melalui pertemuan lokakarya mini bulanan
puskesmas, bersama Tim Audit Internal dan Tim Mutu Puskesmas
Bungaraya.
c. Puskesmas Bungaraya menindak lanjuti saran dan masukan dari
masyarakat.
5. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Facebook
a. Puskesmas Bungaraya menyampaikan informasi kesehatan serta
kegiatan Program dan Pelayanan kesehatan yang dilakukan,
melalui media social berupa Facebook “Puskesmas Bungaraya”.
b. Admin Facebook “Puskesmas Bungaraya” bersama Tim Mutu
menanggapi pertanyaan dan saran dari masyarakat, yang berkaitan
dengan kegiatan Puskesmas Bungaraya.
6. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Kotak Saran
a. Puskesmas Bungaraya menyediakan Kotak Saran yang diletakkan
di ruang tunggu Puskesmas Bungaraya.
b. Setiap 2 minggu sekali, admin puskesmas membuka kotak saran
dan mengambil saran/keluhan yang masuk dan menyerahkan
kebagian Tim Mutu.
c. Tim Mutu membahas saran/keluhan yang masuk, dan ditindak
lanjuti
7. Bagan alir
8. Unit terkait 1. Pendaftaran
2. Poli Umum
3. Poli KIA KB
4. Poli Anak
5. Poli Gigi
6. Poli PTM
7. Poli Konsultasi
8. Apotik
9. laboratorium
10. Gizi
11. Kesling
12. Imunisasi
13. TU
14. Kasir
15. UGD
16. Rawat Inap
17. Program
18. Pustu, Polindes dan Poskesdes
19. Tim Mutu
9. Dokumen SOP Integrasi dan Komunikasi Lintas Program dan Lintas Sektor
terkait
10. Rekaman
historis
perubahan No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
Nomor Dokumen : /DT.ADM/2017
Nomor Revisi : 00
Daftar Tanggal Terbit : 16 Januari 2017
Halaman : 1/2
Tilik

Ditetapkan Kepala dr. Imelda Putri

Puskesmas Bungaraya NIP.197902172006042003

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

Dilakukan
No Kegiatan
Ya Tidak
1 Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Lokakarya Mini
Lintas Sektor
a. Apakah Kepala Puskesmas Bungaraya bersama Camat Bungaraya
memutuskan jadwal Lokmin dan sasaran yang akan di undang ?
b. Apakah staf kecamatan membuat undangan yang di tanda tangani
camat Bungaraya ?
c. Apakah staf puskesmas menyebarkan undangan sesuai sasaran ?
d. Apakah pelaksanaan Lokmin Lintas Sektor sesuai jadwal yang
ditentukan ?
e. Apakah Kepala Puskesmas atau PJ Program memaparkan evaluasi
kegiatan dan permasalahan kesehatan ?
f. Apakah ada diskusi, tanya jawab, usul, saran dan masukan dari peserta
lokmin ?
g. Apakah hasil diskusi dicatat oleh staf puskesmas kedalam buku
notulen ?
h. Apakah kesepakatan dan tindak lanjut ditanda tangani oleh perwakilan
peserta lokmin ?
i. Apakah hasil lokmin dibahas dalam lokakarya mini bulanan di
Puskesmas Bungaraya bersama PJ Pelayanan dan PJ Program ?
j. Apakah Lokmin Lintas Sektor dilaksanakan setiap 3 bulan sekali ?
2 Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Musrenbangcam
a. Apakah Kepala Puskesmas menghadiri Musrenbangcam, yang
dilaksanakan 1 x setahun ?
b. Apakah Kepala Puskesmas menyampaikan permasalahan kesehatan di
wilayah kerja Puskesmas Bungaraya ?
c. Apakah Kepala Puskesmas membahas hasil Musrenbangcam, di
pertemuan lintas program dan pelayanan puskesmas, untuk ditindak
lanjuti ?
3 Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Muskam
a. Apakah Bidan Desa setempat menghadiri muskam yang diadakan
sekali setahun, di setiap kampung di Kecamatan Bungaraya ?
b. Apakah Bidan Desa menyampaikan permasalahan kesehatan
(termasuk sarana dan prasarana kesehatan) yang ada di kampung
masing-masing ?
c. Apakah Bidan Desa membahas hasil Muskam dalam pertemuan
lokakarya mini bulanan puskesmas, dan di tindak lanjuti ?
4 Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Call Center
a. Apakah Puskesmas Bungaraya menyediakan sarana komunikasi berupa
sebuah handphone dan nomor call center 081261761275, untuk
menerima saran dan masukan dari masyarakat ?
b. Apakah Puskesmas Bungaraya membahas saran dan masukan dari
 masyarakat, melalui pertemuan lokakarya mini bulanan puskesmas,
bersama Tim Audit Internal dan Tim Mutu Puskesmas Bungaraya ?
c. Apakah Puskesmas Bungaraya menindak lanjuti saran dan masukan
dari masyarakat ?
5 Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Facebook
a. Apakah Puskesmas Bungaraya menyampaikan informasi kesehatan
serta kegiatan Pelayanan kesehatan dan Program yang dilakukan,
melalui media social berupa Facebook “Puskesmas Bungaraya” ?
b. Apakah Admin Facebook “Puskesmas Bungaraya” menanggapi
pertanyaan dan saran dari masyarakat, yang berkaitan dengan kegiatan
Puskesmas Bungaraya ?
6 Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Kotak Saran
a. Apakah Puskesmas Bungaraya menyediakan Kotak Saran yang
diletakkan di ruang tunggu Puskesmas Bungaraya ?
b. Apakah setiap 3 hari sekali, admin puskesmas membuka kotak saran
dan mengambil lembar saran/keluhan yang masuk dan menyerahkan
kebagian Tim Audit Internal, untuk dibahas dan di tindak lanjut ?
c. Apakah Tim Audit Internal membahas saran/keluhan yang masuk, dan
diteruskan ke Tim Mutu ?
d. Apakah Tim Mutu menindak lanjuti saran/keluhan yang masuk ?

Compliance Rate (CR) = ------ x 100

= %

Bungaraya,
Pelaksana

( )
NIP/Nr.PTT.