TERKENDALI

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN
MASYARAKAT,KLOMPOK,MASYARAKAT,
KELUARGA DAN INDIVIDU
No. Dokumen : SOP/UKM/PROM/06
No. Revisi : 02
SOP Tgl. Terbit : 15 Januari 2023
Halaman : 1/5
UPTD dr. I Made Sugiana, M.Kes
PUSKESMAS NIP.19751205 200312 1 010
KUTA SELATAN

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat,klompok,masyarakat,keluarga dan

individu adalah suatu kegiatan untuk medapatkan data dan informasi tentang sesuatu
yang dibutuhkan oleh masyarakat,kelompok masyarakat, keluarga dan individu
terhadap pelayanan yang di sediakan oleh puskesmas.

2. Tujuan Untuk membantu masyarakat dalam memenuhi kebutuhannya

3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kuta Selatan Nomor

440 /77 / Pusk Ks / 2023 Tentang Gerakan Masyarakat
Hidup Sehat (Germas) Dan Sasaran Germas Uptd
Puskesmas Kuta Selatan
4. Refrensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor. 8 Tahun 2019 tentang
Pemberdayaan Masyarakat Bidang Kesehatan,
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia Nomor. 14 Tahun 2017 Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit penyelenggara Publik
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 39 tahun 2017 tentang Program
Indonesia Sehat dengan pendkatan keluarga
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor .44 tahun2016 tentang
pedoman managemen puskesmas
4. Alat dan 1. Laptop 2. TOA 3. Microfon 4. Lembar Balik
bahan

1/5
5. Langkah- 1. Tim kepuasan pelanggan puskesmas mengumpulkan kebutuhan masyarakat
langkah dari kotak saran:
a. Petugas menyiapkan kotak saran dan alat tulis sebagai sarana untuk
meyalurkan harapan atau tanggapan masyarakat;
b. Petugas membuka kotak saran setiap ada saran masuk;
c. Petugas membaca tanggapan yang disampaikan melaui kotak saran;
d. Petugas mendokumentasikan tanggapan masyarakat kedalam buku
tanggapan;
e. Petugas memilah dan memberikan tanggapan masyarakat sesuai
dengan kelompok upaya/program;
f. Penanggungjawab upaya/program dan pelaksana membahas
tanggapan dan menindaklanjutinya;
g. Petugas mendokumentasikan tindak lanjut tanggapan masyarakat;
h. Petugas melaporkan tanggapan dan tindak lanjut kepada Kepala
Puskesmas
2. Mengumpulkan informasi lewat temu muka dengan masyarakat, telephon,
sms:
a. Petugas menerima informasi atau tanggapan masyarakat ( bicara
langsung, pertemuan, telephon, sms) dan menyerahkan kepada TIM;
b. Petugas mendokumentasikan atau menacat dan meyampiakan
kepada penanggungjawab upaya/program untuk membuat rencana
penyelesaian dan tindak lanjutnya;
c. Petugas mendokumentasikan atau mencatat tindak lanjut dan
melaporkan kepada Kepala Puskesmas
3. Mengumpulkan informasi lewat survey:
Tata Laksana memfasilitasi Survei Mawas Diri (SMD)
1. Persiapan

- Menysusun daftar pertanyaan

- Berdasarkan prioritas masalah yang ditemui di Puskesmas
- Digunakan untuk memandu pengumpulan data
- Pertanyaan harus jelas, singkat padat dan tidak bersifat mempengaruhi
responden
- Kombinasi pertanyaan terbuka, tertutup dan menjaring
- Menampung juga harapan masyarakat
b. Menyusun lembar observasi (pengamatan) untuk mengobservasi rumah,
halaman rumah, lingkungan sekitar
c. Menentukan kriteria responden termasuk cakupan wilayah dan jumlah KK

2/5
 2. Pelaksanaan
a. Pelaksanaan interview/wawancara terhadap responden
b. Pengamatan terhadap rumah tangga dan lingkungan
3. Tindak lanjut
a. Meninjau Kembali pelaksanaan SMD
b. Merangkum, mengolah dan menganalisa data yang telah dikumpulkan
c. Menyusun laporan SMD sebagai bahan untuk MMD
4. Pengelolaan data
4 Mengumpulkan informasi lewat Musyawarah Desa
Tata Laksana memfasilitasi Musyawarah Masyarakat desa (MMD)
1. Pihak Desa/Kelurahan menjelaskan pengertian dan tujuan MMD
2. Petugas Puskesmas menyajikan hasil SMD atau masalah kesehatan di
Desa/Kelurahan
3. Pihak Kelurahan memimpin diskusi dalam merumuskan dan
menentukan prioritas masalah Kesehatan atas dasar pengenalan
masalah atau SMD
4. Peserta MMD memberikan umpan balik
5. Peserta MMD beserta petugas Puskesmas Menyusun kesimpulan
solusi dari masalah Kesehatan di Kelurahan
6. Peserta MMD beserta petugas Puskesmas menyepakati rencana tindak
lanjut
5 . Pengumpulan informasi melalui PIS-PK :
a. Petugas melakukan pendataan ke tiap kepala keluarga di seluruh
wilayah kerja
b. Hasil pendataan PIS-PK dan informasikebutuhan dan harapan dari
masyarakat/sasaran upaya puskesmas di tulis dalam forat PIS-PK
c. Petugas yang di tunjuk mengentri hasil pendataan PIS-PK ke dalam
aplikasi keluarga sehat
d. Setelah data masuk satu RT baru keluar IKS RT,demikian
selanjutnya bila RW sudah selesai keluar data IKS RW,dan setelah
satu desa masuk baru keluar IKS DESA
e. Setelah IKS keluar dilakukan analisis PIS-PK selanjutnya:
f. Hasil rekapan disusun dan dibahas dalam Rapat Tim mutu
Puskesmas bersama masyarakat/sasaran upaya puskesmas ditulis
dalam format PIS-PK

3/5
 g. Petugas yang di tunjuk mengentri hasil pendataan PIS-PK ke dalam aplikasi
keluarga sehat
h. Setelah data masuk satu RT baru keluar IKS RT,demikian selanjutnya
bila RW sudah selesai keluar data IKS RW,dan setelah satu desa masuk baru keluar
IKS DESA
i. Setelah IKS keluar dilakukan analisis PIS-PK Selanjutnya :
a. Hasil rekapan disusun dan dibahas dalam Rapat Tim mutu Puskesmas
bersama dengan kepala puskesmas, penanggungjawab upaya puskesmas dan
coordinator program yang terkait

b. Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat disusun sebagai

masukan dalam perencanaan kegiatan, dilengkapi dengan kerangka
acuan, metoda dan instrumen serta cara analisisnya.

c. Rencana kegiatan yang sudah tersusun dikomunikasikan kepada

masyarakat/sasaran melalui pertemuan lintas sector

6. Tim kepuasan pelanggan puskesmas melakukan koordinasi lintas program untuk

membahas kebutuhan masyarakat melalui Loka karya mini bulanan
7. Kepala Puskesmas, penanggung jawab UKM, UKP, ADMEN dan pelaksana
melakukan kesepakatan lintas program tentang kebutuhan masyarakat yang dapat
dilaksanakan sesuai dengan prioritas kebutuhan masyarakat dan mempunyai daya
ungkit/peningkatan kinerja
8. Kepala Puskesmas menetapkan hasil kajian kebutuhan masyarakat

6. Hal-hal yang Memprioritaskan masalah yang ada di masyarakat

perludiperhatika
n
7. Unit terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Tim kepuasan pelanggan
3. Penanggung Jawab UKM, UKP, ADMEN
4. Pelaksana layanan
5. Tokoh Masyarakat
6. Lintas Sektor
8. Dokumen terkait 1. Hasil Survei
2. Hasil MMD
3. Buku Register Pengaduan
4. Form umpan balik

9. RekamanHistori No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal

sperubahan Mulai di
berlakukan
1 UPT. Puskesmas UPTD. Puskesmas Kuta Selatan 10 Januari
Kuta Selatan 2020
 SK Kepala Keputusan Kepala UPTD 10 Januari
Puskesmas Kuta Puskesmas Kuta Selatan 2023
Selatan No. Nomor 440 /77 / Pusk Ks
100/24/Pusk / 2023 Tentang Gerakan
2
KS/2017/Tentang Masyarakat Hidup Sehat
Pengelolaan dan (Germas) Dan Sasaran
Pelaksanaan Germas Uptd Puskesmas
UKM Puskesmas Kuta Selatan

Permenkes RI Permenkes RI No. 8 Tahun 2019 10 Januari

3 No. 65 Tahun tentang Pemberdayaan Masyarakat Bidang 2023
2013 tentang Kesehatan, Permenpanrb RI No. 14 Tahun
Pedoman 2017 Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Pelaksanaan dan Masyarakat Unit penyelenggara Publik
Pembinaan
Pemberdayaan
Masyarakat Bidang
Kesehatan
4 dr. IGN B. 16 Januari
SastrawanDj, 2023
M.Kes dr. I Made Sugiana, M.Kes
NIP.1971012320 NIP.19751205 200312 1 010
00121004
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT
No. Dok : DT/ UKM/PROM/06

DAFTAR No. Revisi : 01

TILIK Tgl. Terbit : 16 Januari 2022
Halaman : 1/3
UPTD PUSKESMAS
KUTA SELATAN

NO PROSEDUR YA TIDAK TIDAK

BERLAKU

1 Tim kepuasan pelanggan puskesmas mengumpulkan kebutuhan

masyarakat dari kotak saran:
a. Petugas menyiapkan kotak saran dan alat tulis sebagai
sarana untuk meyalurkan harapan atau tanggapan
masyarakat;
b. Petugas membuka kotak saran setiap ada saran masuk;
c. Petugas membaca tanggapan yang disampaikan
melaui kotak saran;
d. Petugas mendokumentasikan tanggapan masyarakat
kedalam buku tanggapan;
e. Petugas memilah dan memberikan tanggapan
masyarakat sesuai dengan kelompok upaya/program;
f. Penanggungjawab upaya/program dan
pelaksana membahas tanggapan dan menindaklanjutinya;
g. Petugas mendokumentasikan tindak lanjut tanggapan
masyarakat;
h. Petugas melaporkan tanggapan dan tindak lanjut
kepada Kepala Puskesmas
2 Mengumpulkan informasi lewat temu muka dengan masyarakat,
telephon, sms:
a. Petugas menerima informasi atau tanggapan masyarakat (
bicara langsung, pertemuan, telephon, sms) dan menyerahkan
kepada TIM;
b. b. Petugas mendokumentasikan atau menacat dan
meyampiakan kepada penanggungjawab upaya/program
untuk membuat rencana penyelesaian dan tindak lanjutnya;
c. . Petugas mendokumentasikan atau mencatat tindak
lanjut dan melaporkan kepada Kepala Puskesmas
3 Mengumpulkan informasi lewat
survey:
Tata Laksana memfasilitasi
Survei Mawas Diri (SMD)
1. Persiapan

- Menysusun daftar pertanyaan

- Berdasarkan prioritas masalah yang ditemui di Puskesmas
- Digunakan untuk memandu pengumpulan data
- Pertanyaan harus jelas, singkat padat dan tidak bersifat
mempengaruhi responden
- Kombinasi pertanyaan terbuka, tertutup dan menjaring
- Menampung juga harapan masyarakat
b. Menyusun lembar observasi (pengamatan) untuk mengobservasi
rumah, halaman rumah, lingkungan sekitar
c. Menentukan kriteria responden termasuk cakupan wilayah dan
jumlah KK
2. Pelaksanaan
a. Pelaksanaan interview/wawancara terhadap responden b.
Pengamatan terhadap rumah tangga dan lingkungan
3. Tindak lanjut
a. Meninjau Kembali pelaksanaan SMD
b. Merangkum, mengolah dan menganalisa data yang telah
dikumpulkan
4 Mengumpulkan informasi lewat Musyawarah Desa
Tata Laksana memfasilitasi Musyawarah Masyarakat desa (MMD)
1. Pihak Desa/Kelurahan menjelaskan pengertian dan tujuan MMD
2 Petugas Puskesmas menyajikan hasil SMD atau masalah kesehatan di
Desa/Kelurahan
3. Pihak Kelurahan memimpin diskusi dalam merumuskan dan
menentukan prioritas masalah Kesehatan atas dasar pengenalan
masalah atau SMD
4. Peserta MMD memberikan umpan balik
5. Peserta MMD beserta petugas Puskesmas Menyusun
kesimpulan solusi dari masalah Kesehatan di Kelurahan
6. Peserta MMD beserta petugas Puskesmas menyepakati
rencana tindak lanjut
 5 Tim kepuasan pelanggan puskesmas melakukan koordinasi lintas
program untuk membahas kebutuhan masyarakat melalui Loka karya
mini bulanan

6 Kepala Puskesmas, penanggung jawab UKM, UKP, ADMEN dan

pelaksana melakukan kesepakatan lintas program tentang kebutuhan
masyarakat yang dapat dilaksanakan sesuai dengan prioritas kebutuhan
masyarakat dan mempunyai daya ungkit/peningkatan kinerja

7 Kepala Puskesmas menetapkan hasil kajian kebutuhan masyarakat

Total Score

NilaiKepatuhan : ………………. %

Penilai : Yang Dinilai :

(………………………) (………………………….)