IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP KEGIATAN UKM
No. Dokumen:
SOP/02/UKM/BAB-II/I/2023
SOP No. Revisi :1
Tanggal Terbit: 16 Januari 2023
Halaman :

UPT
dr. ALDYF RORRONG
PUSKESMAS
NIP:19691113 201412 1 001
WASIOR

1. Pengertian Serangkaian kegiatan mencari, menemukan, mengumpulkan, mencatat data dan

informasi yang berhubungan dengan dengan kebutuhan masyarakat/sasaran
program dalam upaya pelayanan kesehatan Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengindentifikasi kebutuhan

dan harapan masyarakat terhadap kegiatan UKM

3. Kebijakan SK KEPALA UPT PUSKESMAS WASIOR NOMOR : 445/19/SK/PKM-

WSR/I/2023 TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT, KELOMPOK MASYARAKAT, KELUARGA DAN
INDIVIDU DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS WASIOR

4. Referensi 1. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman manajemen Puskesmas.

2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 8 Tahun 2019 tentang Pemberdayaan
Masyarakat Bidang Kesehatan

5. Alat 1. Alat :
2. Instrumen survei mawas diri
3. Kotak saran
4. Nomor telpon puskesmas
5. ATK
6. Prosedur/ A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
Langkah- 1.Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas
langkah Wasior membuka kotak saran di Puskesmas Wasior setiap bulan,
2.Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas Wasior,
3.Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok
kerja program,
4.Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
kerja,
5.Koordinator program Puskesmas Wasior menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Wasior,
6.Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen,
7.Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas
hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
8.Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan masyarakat,

9.Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam

menyelesaikan permasalahan harapan masyarakat,
10.Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
11.Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Wasior tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas
12.Kepala Puskesmas Wasior meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas Wasior.

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1.Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun
SMS, dari masyarakat/ dari staf Puskesmas Wasior,
2.Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan masyarakat setiap
pelaksana program,
3.Pelaksana program menyerahkan informasi harapan masyarakat individu ke
penanggungjawab program,
4.Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan
masyarakat individu,
5.Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
masyarakat kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan
koordinator,
6.Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu,
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas
hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
8.Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,
9/ .Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei
 10.Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal
11. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada
didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan
kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei
12. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap
meminta pelanggan untuk melengkapi.
13. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada
penanggungjawab program dan koordinator program
14. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas
15.Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
16.Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
17. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Wasior tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas
18. Kepala Puskesmas Wasior meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas Wasior

D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat

1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. mengidentifikasi potensi masyarakat
c. membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
f. menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
3.Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab
program dan koordinator program,
4.Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas
5.Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
6.Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
7.Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Wasior tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas

7. Bagan
Alir Masalah
Kesehatan
masyarakat
hasil SMD
 Saran/keluhan Inventarisasi masalah,
lewat Telpon keluhan dan saran
masyarakat.

8. Hal-hal -
yang perlu
diperhatik
an

9. Unit 1. Tim Perencanaan Puskesmas

terkait 2. Koordinator UKM esensial dan pengembangan
3. Pelaksana UKM

10. Dokumen 1. Hasil Minilok Lintas Sektor

terkait 2. Catatan Pengaduan masyarakat
3. Notulen Minilok Lintas Sektor

11. Rekaman No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan

historis 1 4. Referensi Penambahan
perubahan Permenkes
terbaru