IDENTIFIKASI

KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT

S No. Dokumen: UKM/BAB-

II/171 /2023
O No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 10/01/2023
P Halaman : 1/4

PUSKESMAS
RAMSYAH
MUARA WIS

1.Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat, kelompok

masyarakat, keluarga dan individu terhadap kegiatan program
UKM adalah kegiatan mengumpulkan informasi dari
masyarakat/sasaran mengenai kegiatan program UKM yang
diperlukan dan kualitas kegiatan yang dilaksanakan oleh
petugas.
Pengumpulan informasi mengenai kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran dilaksanakan melalui survey menggunakan
kuisoner, wawancara, telepon/SMS/WA, kotak saran dan
berbicara langsung dengan masyarakat/sasaran.
Pengumpulan informasi mengenai kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran dilaksanakan setiap ada kegiatan dan pada
saat pelayanan baik di dalam gedung maupun di luar gedung
Puskesmas.

2.Tujuan Sebagai Acuan dalam pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan

harapan masyarakat terhadap kegiatan program UKM.

3.Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Muara Wis Nomor

P-005/DINKES/PUSK-MW/800/5/2023 tentang Identifikasi
Kebutuhan dan Harapan Masyarakat.
4.Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara

SOP Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat 1

 Pelayanan Publik
5.Alat dan Bahan 5.1 Alat :
5.1.1 Alat Tulis Kantor
5.2 Bahan
-

6.Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

1. Penanggung jawab administrasi dan manajemen
Puskesmas membuka kotak saran setiap bulan
2. Penanggung jawab manajemen merekap isi kotak
saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas
3. Penanggung jawab manajemen memilah-milah sesuai
dengan program Puskesmas
4. Penanggung jawab manajemen memberikan rekapan
saran sesuai dengan program Puskesmas
5. Penanggung jawab masing-masing program
Puskesmas menerima hasil rekapan kotak saran
B. Pengumpulan informasi secara langsung dari masyarakat
1. Penanggung jawab masing-masing program
Puskesmas menerima informasi langsung dari
masyarkat melalui wawancara, berbicara langsung
maupun melalui telepon/SMS/WA.
2. Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat direkap
ke dalam rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat.
3. Penanggung jawab masing-masing program
Puskesmas membahas hasil identikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat.
4. Penanggung jawab masing-masing program
Puskesmas membuat rencana tindak lanjut
berdasarkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat dan melaporkan kepada Kepala
Puskesmas.

SOP Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat 2

 C. Pengumpulan informasi melalui survey
1. Pengumpulan informasi melalui survey dilaksanakan
oleh penanggung jawab program Promosi Kesehatan
2. Hasil survey di analisa bersama masing-masing
penanggung jawab program Puskesmas
3. Masing-masing penanggung jawab program
Puskesmas membuat rencana tindak lanjut berdasrkan
hasil survei.
4. Masing- masing penanggung jawab program
Puskesmas melaporkan hasil analisa dan tindak lanjut
kepada Kepala Puskesmas.

7. Bagan Alir -

8. Hal-hal yang perlu -

diperhatikan

9. Unit Terkait 1. Semua petugas Puskesmas

2. Pengunjung (pasien dan pengantar)
3. Masyarakat
4. Lintas Sektor
10. Dokumen Terkait 1. Rekapan kebutuhan dan harapan masyarakat

2. Hasil analisa dan rencana tindak lanjut

-
11. Rekaman
Historis

SOP Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat 3