IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
PROGRAM
No.Dokumen : 01/SOP/UKM/PKM-
LSK/I/2023
No.Revisi : 00
SOP
Tanggal : 02/01/2023
terbit
Halaman : 1/2
UPT Puskesmas dr. Siti Khodijah
Lansat Kadap NIP.
198409182014122001
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran program
adalah suatu kegiatan untuk mendapatkan data dan informasi tentang
sesuatu yang harus dipenuhi dan yang diinginkan oleh
masyarakat/sasaran program terhadap kegiatan UKM.
Metoda Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
program dilakukan secara tidak langsung melalui kotak saran, SMS
Centre dan secara langsung melalui survei, temu muka dengan
masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran
program dianalisis dengan cara tabulasi frekuensi.
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyaraka /sasaran
program yang selanjutnya akan digunakan sebagai acuan dalam
menyusun perencanaan kegiatan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 001/SK-UKM/LS-KDP/I/2023 tentang
media komunikasi yg digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat atau sasaran UKM
4. Referensi Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur/ 1. Persiapan Alat & Bahan:
Langkah- a. Laptop
langkah b. Infocus
c. Layar
d. Bahan Tayang
e. Kotak Saran
f. ATK
g. Kuesioner

2. Petugas yang melakukan:

a. Kepala Puskesmas
b. Penanggung Jawab UKM
c. Pelaksana Program

3. Langkah-langkah
a. Identifikasi secara tidak langsung (Kotak Saran)
1) Penanggungjawab UKM menerima kertas saran dari
koordinator Administrasi dan manajemen serta bidan desa
2) Kotak saran dibuka setiap 1 kali sebulan pada Minggu
Keempat
3) Penanggung jawab UKM memasukkan saran ke dalam
Rekapitulasi data Kebutuhan dan Harapan
masyarakat/sasaran program
4) Penanggung jawab UKM mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi
5) Penanggung jawab UKM menganalisis identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran program
dengan cara fishbone
6) Penanggung jawab UKM melapor kepada kepala puskesmas
tentang hasil analisis identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran
7) Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan penanggung jawab program
8) Penanggung jawab program menyusun rencana kegiatan
program berdasarkan hasil analisis
9) Penanggung jawab program mendokumentasikan semua
kegiatan
 b. Identifikasi secara langsung dari sasaran
1) Survey
a) Penanggung jawab UKM mempersiapkan instrumen
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat sasaran
program (kuesioner)
b) Penanggung jawab UKM menetapkan responden, lokasi
dan waktu pengumpulan data
c) Penanggung jawab UKM melakukan sosialisasi cara
pengisian kuesioner kepada kader dan petugas
kesehatan
d) Penanggung jawab UKM mendistribusikan kuesioner
kepada kader dan petugas kesehatan
e) Kader dan petugas kesehatan menjalankan kuesioner
kepada sasaran
f) Penanggung jawab UKM menerima kuesioner dari kader
dan petugas kesehatan setelah dilakukan
penandatanganan serah terima kuesioner
g) Penanggung jawab UKM memasukkan hasil kuesioner
identifikasi ke dalam rekapitulasi data
h) Penanggung jawab UKM mengidentifikasi hasil kuesioner
identifikasi kebutuhan masyarakat/sasaran dari
rekapitulasi
i) Penanggung jawab UKM menganalisis hasil kuesioner
identifikasi kebutuhan masyarakat/sasaran dari tabulasi
j) Penanggung jawab UKM melapor kepada kepala
puskesmas tentang hasil analisis identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran
k) Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan berdasarkan hasil analisis
l) Penanggung jawab UKM mendokumentasikan semua
kegiatan

2) Temu muka
a) Penanggung jawab UKM/bidan desa menerima informasi
langsung dari masyarakat/sasaran, baik temu muka
atau SMS
b) Penanggung jawab UKM/bidan desa mencatat informasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran program
ke dalam buku catatan informasi
c) Penanggung jawab UKM mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat dari rekapitulasi
d) Penanggung jawab UKM menganalisis kebutuhan dan
harapan masyarakat melalui metode tabulasi
e) Penanggung jawab UKM melapor kepada kepala
puskesmas tentang hasil analisis identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran
f) Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan berdasarkan hasil analisis
g) Penanggung jawab UKM menyusun rencana kegiatan
program berdasarkan hasil analisis
h) Kepala puskesmas dan penanggung jawab UKM
menetapkan rencana kegiatan program
i) Penanggung jawab UKM mendokumentasikan semua
kegiatan
6. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
7. Unit Terkait a. Penanggung jawab UKM
b. Pelaksana program
8. Dokumen Kuesioner, Buku rekapitulasi kotak saran, Buku Identifikasi dan
Terkait Analisis Keluhan dan Harapan Masyarakat, Buku serah terima
kuesioner, buku notulen
9. Rekaman No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai dilakukan
historis
perubahan