IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT / SASARAN TERHADAP

KEGIATAN UKM
No. Dokumen : 440/…/PKMKT/SOP/I//2020
No.Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : Januari 2020
Halaman : 1/1

Kartini, SKM
UPT Puskesmas
Kota Tais NIP.

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan Masyarakat adalah suatu cara dan metode untuk
mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui media bantu yang ada di
dalam Puskesmas maupun informasi langsung dari pelanggan.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat UPT
Puskesmas Kota Tais bertujuan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Kota Tais 440/…./PKM-UT/SK-TU/I/2019 Tentang
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat atau Sasaran Terhadap Kegiatan
UKM
4. Referensi a. Permenkes RI No. 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas
b. Permenkes RI No. 44 tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
c. Permenkes RI No. 43 tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur/ Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran dari Upaya
Langkah- Puskesmas diidentifikasi melalui survey, kotak saran, dan temu muka.
langkah 1) Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
a) Petugas Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
b) Petugas merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas,
c) Petugas memisahkan/ memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja
program,
d) Petugas memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja
kepada penanggungjawab UKM
2) Pengumpulan informasi melalui survey / survey mawas diri
a) Petugas Puskesmas melakukan survey (pengisian kuisoner survey
kebutuhan dan harapan masyarakat dengan menggunakan kuisoner
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.
b) Petugas mengisi kuisoner survey dan menganalisa hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat
c) Hasil survey dibahas dalam lokmin puskesmas.
3) Informasi langsung dari Masyarakat.
a) Penanggungjawab program menerima informasi kebutuhan dan harapan
Masyarakat melalui Bicara langsung oleh pelaksana program
b) Penanggungjawab UKM memasukkan kebutuhan dan harapan
Masyarakat melalui pelaksana program kedalam buku rekapan kebutuhan
dan harapan masyarakat
4) Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dibahas dalam lokakarya
mini bulanan & TW I tahun 2021
5) Hasil Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat disusun sebagai
masukan dalam perencanaan kegiatan, dilengkapi dengan kerangka acuan,
metoda dan instrumen serta cara analisisnya.
6) Kegiatan yang sudah tersusun dikomunikasikan kepada masyarakat, kelompok
masyarakat, kelompok sasaran.
7) Kegiatan-kegiatan tersebut juga dikomunikasikan dan dikoordinasikan kepada
lintas program dan lintas sektor yang terkait
6. Bagan Alir
-

7. Unit Terkait a. Semua unit layanan di Puskesmas