IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN
PUSKESMAS
No. Dok :
No. Revisi : 2
SP
O Tanggal :
Halaman :

UPTDPuskesma
s Badas

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap

kegiatan program Puskesmas adalah kegiatan mengumpulkan
informasi dari masyarakat/sasaran mengenai kegiatan program UKM
yang diperlukan dan kualitas kegiatan yang dilaksanakan oleh
petugas.
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan masyarakat/sasaran
program puskesmas dilaksanakan melalui survei mawas diri,
musyawarah masyarakat desa, tatap muka dengan masyarakat, survei
kepuasan masyarakat, kotak saran, media sosial seperti telepon,
Instagram dan Whatsapp.
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan masyarakat/sasaran
program puskesmas dengan menggunakan kuesioner eksternal
dilaksanakan setiap ada kegiatan keluar,sedangkan survei dengan
menggunakan kuesioner dilaksanakan sesuai dengan jadwal
pelayanan di dalam gedung sampai jumlah sampel terpenuhi,
pengumpulan informasi melalui kotak saran, sms, telepon dan
berbicara langsung dengan Masyarakat/sasaran upaya puskesmas
dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung
Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya
puskesmas terhadap upaya puskesmas
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Nomor .............. Tentang
Kebijakan Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan
Masyarakat/Sasaran Terhadap Program UKM di UPTD
Puskesmas Badas.
4. Referensi Peraturan Mente Kesehatan N 4 Tahu 201 tentan
Puskesma ri o. 3 n 9 g
s
5.Langkah- A. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui SMD dan
langkah MMD
Prosedur 1.) Petugas menyusun rencana kegiatan SMD dan MMD
2.) Petugas melakukan koordinasi dengan pemangku wilayah
kelurahan setempat
3.) Petugas menerima undangan dari forum kesehatan kelurahan
untuk nantinya sebagai narasumber
4.) Petugas melakukan survei melalui SMD dan MMD sekaligus
merekap hasil pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat
5.) Petugas menganalisa hasil pengumpulan informasi
 kebutuhan dan harapan masyarakat
6.) Petugas menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan hasil
pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat

B. Pengumpulan Informasi tatap muka masyarakat

1.) Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya menerima informasi langsung dari
masyarakat/sasaran, melalui kegiatan dalam gedung ataupun
luar gedung
2.) Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran direkap
ke dalam rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran,
3.) Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya membahas hasil identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran,
4.) Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya membuat Rencana tindak lanjut hasil pembahasan
identifikasi kebutuhan dan harapan Masyarakat/sasaran,
5.) Penanggung jawab masing-masing upaya melapor kepada
Kepala Puskesmas tentang hasil pembahasan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
6.) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas,

C.Pengumpulan informasi menggunakan survei

kepuasan masyarakat
1.) Petugas menyusun instrumen pengumpulan informasi, 2.)
Petugas menentukan jumlah sampel,
3.) Petugas menyusun jadwal pengumpulan informasi 4.)
Petugas memilih responden,
5.) Petugas meminta persetujuan responden
untuk diwawancarai,
6.) Petugas menjelaskan tujuan kegiatan kepada responden, 7.)
Petugas melakukan wawancara untuk mengumpulkan
informasi kebutuhan, dan harapan masyarakat/sasaran dengan
panduan instrumen,
8.) Petugas merekap hasil pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran upaya puskesmas,
9.) Petugas menganalisa hasil pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran upaya Puskesmas
10.) Petugas menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan hasil
analisa pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran
11.) Petugas melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
pengumpulan informasi
12.) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan petugas
D. Pengumpulan Informasi melalui telepon
1.) Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya menerima informasi dari telepon
2.) Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran direkap ke
dalam rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran,
3.) Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya membahas hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran,
4.) Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya membuat Rencana tindak lanjut hasil pembahasan
identifikasi kebutuhan dan harapan Masyarakat/sasaran,
5.) Penanggung jawab masing-masing upaya melapor kepada
Kepala Puskesmas tentang hasil pembahasan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
6.) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas,

E. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

1.) Penanggung jawab administrasi dan manajemen (admen)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2.) Penanggung jawab admen merekap isi kotak saran di dalam
rekapan harapan pelanggan Puskesmas,
3.) enanggung jawab admen memisahkan /memilah-milah sesuai
dengan upaya Puskesmas,
4.) Penanggung jawab admen memberikan rekapan kotak saran
sesuai dengan upaya Puskesmas,
5.) Penanggung jawab masing-masing upaya puskesmas menerima
rekapan kotak saran, dan dimasukan ke dalam rekapan masing-
masing upaya Puskesmas,
6.) Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas
menandatangani tanda terima penyerahan dari penanggung
jawab admen,

F. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui media sosial

1.) Petugas menerima kritik dan saran melalui instagram dan
Whatsapp baik dari komentar serta pesan secara langsung
2.) Petugas merekap hasil pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran upaya puskesmas,
3.) Petugas menganalisa hasil pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan masyarakat
4.) Petugas menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan hasil
pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat
6. Diagram Air -
7. Unit terkait Admen, UKM dan UKP

Rekaman Historis Perubahan

N Yang dirubah Isi Perubahan Tgl diberlakukan

o
1 kebijakan SK Kepala Puskesmas

Nomor.............. tentang :

Tentang Kebijakan

Identifikasi Kebutuhan dan

Harapan Masyarakat