IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT

No. Dokumen 440/003.SOP-

B/PKMCILA/I/2023

SOP No. Revisi -

Tanggal Terbit 05 Januari 2023

Halaman 1/4

UPTD
drg. Tavip Hariyadi, MM
PUSKESMAS NIP.19640912 199301 1 00
CIJAGRA LAMA

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah

pengumpulan harapan masyarakat terhadap kegiatan/
pelayanan puskesmas berupa keluhan, kritik, dan masukan pada
setiap kegiatan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Nomor 440/004.SK-
A/PKMCILA/I/2023 Tentang Identifikasi Kebutuhan dan
Harapan Masyarakat.

4. Referensi a. Peraturan Menteri Kesehatan No. 44 tahun 2016 tentang

Manajemen Puskesmas.
b. Laporan Kajian Manajemen Pengaduan Masyarakat dalam
Layanan Publik, Direktorat Aparatur Negara Kementrian
Perencanaan Pembangunan Nasional BAPPENAS th 2010.
5. Prosedur I. Mempersiapan alat dan bahan : kotak saran, kertas , alat tulis.
II. Mempersiapkan Tim/Petugas yang akan melaksanakan.
III.Langkah-langkah kegiatan melalui:
A. Survey Mawas Diri (SMD) :
1. Petugas puskesmas memfasilitasi masyarakat dalam
pengenalan masalah.
2. Petugas puskesmas memfasilitasi masyarakat dalam
membuat kuesioner yang mencakup kebutuhan dan
harapan masyarakat
3. Petugas puskesmas memfasilitasi masyarakat dalam
menentukan jumlah dan karakter responden
4. Petugas bersama masyarakat melakukan sosialisasi
kuesioner kepada masyarakat.
5. Petugas bersama masyarakat menyebarkan kuesioner
kepada responden.
6. Petugas bersama masyarakat mengumpulkan kuesioner
yang telah diisi.
7. Petugas bersama masyarakat merekap hasil kuesioner.

B. Pertemuan : Musyawarah Masyarakat Kelurahan (MMK)

dan Lokmin Tribulanan dengan Lintas Sektor :
1. Petugas mendampingi kader atau bagian dari masyarakat
menyajikan hasil survey selaku tim pelaksana MMK dan
Lokmin Tribulanan
2. Petugas mendampingi masyarakat dalam melakukan
perumusan dan penentuan prioritas masalah yang ditemui
dimasyarakat dari hasil SMD
3. Petugas mendampingi masyarakat dalam menganalisa
masalah
4. Petugas mendampingi masyarakat dalam pemecahan
masalah
5. Petugas menggali dan menemu-kenali potensi yang ada
dimasyarakat untuk memecahkan masalah.
6. Petugas mendampingi masyarakat dalam menyepakati
hasil musyawarah

C. Kotak Saran :
1. Petugas yang sudah ditentukan menerima masukan
melalui kotak saran;
2. Petugas mencatatat setiap hari jika ada masukan, saran,
kritik dan keluhan kedalam buku register.
3. Petugas melapor kepada Kordinator Tim Manajemen
Komplain.
4. Tim manajemen komplain segera menindaklanjuti dengan
melaporkan kepada Kepala Puskesmas.
5. Setelah dilakukan pertemuan pembahasan maka
ditentukan rencana tindak lanjut.
6. Kegiatan yang sudah ditindaklanjuti untuk diinformasikan
kepada sasaran kegiatan/masyarakat.

D. Temu muka UKBM :

1. Petugas yang sudah ditentukan menerima masukan
melalui temu muka UKBM seperti pada saat kegiatan
posyandu dan posbindu.
2. Petugas mencatatat setiap hari jika ada masukan, saran,
 kritik dan keluhan kedalam buku register.
3. Petugas melapor kepada Kordinator Tim Manajemen
Komplain.
4. Tim manajemen komplain segera menindaklanjuti dengan
melaporkan kepada Kepala Puskesmas.
5. Setelah dilakukan pertemuan pembahasan maka
ditentukan rencana tindak lanjut.
6. Kegiatan yang sudah ditindaklanjuti untuk diinformasikan
kepada sasaran kegiatan/masyarakat.

E. Media Sosial (Whatsapp, Instagram dan Email) :

1. Petugas yang sudah ditentukan menerima masukan
melalui whatsapp, Instagram dan email.
2. Petugas mencatatat setiap hari jika ada masukan, saran,
kritik dan keluhan kedalam buku register.
3. Petugas melapor kepada Kordinator Tim Manajemen
Komplain.
4. Tim manajemen komplain segera menindaklanjuti dengan
melaporkan kepada Kepala Puskesmas.
5. Setelah dilakukan pertemuan pembahasan maka
ditentukan rencana tindak lanjut.
6. Kegiatan yang sudah ditindaklanjuti untuk diinformasikan
kepada sasaran kegiatan/masyarakat.

F. Pendataan PIS/PK
1. Petugas konsultasi dengan kepala puskesmas
2. Petugas melakukan inventarisasi data jumlah keluarga
diwilayah puskesmas
3. Petugas membuat rencana pendataan keluarga
4. Petugas menyiapkan instrument pendataan Indonesia sehat
dengan pendekatan keluarga (Prokesga,
Pinkesga,Stickerkesga)
5. Peyugas melakukan kunjungan ke rumah warga untuk
melakukan pendataan
6. Petugas melakukan pencatatan hasil wawancara dengan KK
dan aggota rumah tangga dalam prokesga
7. Petugas menempelkan sticker pada rumah yang sudah
dilakukan pendataan
8. Petugas mengentri data hasil pendataan
 9. Monitoring dan evaluasi kegiatan
10. Pembuatan laporan kegiatan.
6. Unit terkait - Bagian Tata Usaha.
- Penanggung jawab Upaya/Program.

7. Dokumen Register SMD

Terkait
Register MMK
Register Kotak Saran
Register UKBM
Register Media Sosial
Register PIS/PK
8. Rekaman No. Yang di ubah Isi Tanggal Mulai
historis
Perubahan diberlakukan
perubahan