BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan
sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Begitu pula
halnya dengan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas Manggopoh. Hal ini
ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui
kotak saran, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur
pemerintah. Mengingat fungsi utama puskesmas adalah melayani kesehatan masyarakat
maka Puskesmas manggopoh terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana

diamanatkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang
Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu diukur indeks kepuasan masyarakat
sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Di samping itu data indeks
kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan
yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan
untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

B. Maksud dan Tujuan

Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Manggopoh dimaksudkan untuk

mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan kesehatan secara berkala sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan - kualitas pelayanan publik bidang
kesehatan selanjutnya. Bagi masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat dapat digunakan
sebagai gambaran tentang kinerja Puskesmas manggopoh.

D. Sasaran

1. Diketahuinya tingkat pencapaian kinerja UKM Puskesmas Manggopoh dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat;
 2. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan dapat
dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna;
3. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya
peningkatan kualitas pelayanan kesehatan.

E. Ruang Lingkup

Survei IKM dilaksanakan terhadap Upaya Kesehatan Masyarakat yang diselenggarakan

oleh Puskesmas Manggopoh Tahun 2017

F. Manfaat

Dengan tersedianya data IKM secara periodik, dapat diperoleh manfaat: sebagai berikut:

1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

penyelenggaraan upaya kesehatan masyarakat diPuskesmas Manggopoh;
2. Diketahui kinerja penyelenggaraan upaya kesehatan masyarakat yang telah
dilaksanakan oleh Puskesmas Manggopoh secara periodik;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu
dilakukan;
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil
pelaksanaan upaya kesejhatan masyarakat pada lingkup Dinas Kesehatan
Kabupaten Agam;
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan kesehatan pada
lingkup Pemerintah Kabupaten Agam dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja Puskesmas Manggopoh.

G. Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat

Unsur penilaian dalam Survei Kepuasan Masyarakat diarahkan untuk mencapai hal yang
diamanatkan pada Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
dan Undang – Undang Nomor 12 Tahun 2011 Tentang Pembentukan Peraturan
Perundangan. Kebutuhan unsur penilaian tersebut disesuaikan dengan kebutuhan di unit
 pelayanan kesehatan khususnya upaya kesehatan masyarakat di Puskesmas
Manggopoh. Adapun unsur yang dinilai meliputi :

Jawaban
No Quesioner
ya Tidak

1 Pemberian Informasi Pelaksanaan Kegiatan

2 Ketetapan waktu dalam melaksanakan kegiatan

3 Cara berkomunikasi dengan masy kelompok masy dan sasaran kegiatan

4 Kemampuan petugas dalam melaksanakan kegaiatan

Tanggung jawab petugas dalam menangani keluhan masy kelompok masy
5 dan sasaran

6 Ketersediaan sarana dan prasarana

7 Kenyamanan tempat pelaksanaan kegiatan

8 Keamanan dalam pelaksanaan kegiatan

9 Keramahan petugas

10 Kesopanan petugas

11 Kesesuaian metoda yang digunakan

 BAB II
MEKANISME PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

A. Persiapan
Pelaksanaan kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan masyarakat terhadap upaya
kesehatan masyarakat di Puskesmas Manggopoh meliputi :

1. Penyiapan bahan.

a. Kuesioner

Dalam penyusunan IKM digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan

data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner yang digunakan
mengacu kepada ketentuan yang ada. Total quesioner adalah 150 lembar

b. Bagian dari Kuesioner

Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:

Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin,

pendidikan dan pekerjaan, yang berguna untuk
menganalisis profil responden dalam penilaiannya terhadap
unit pelayanan instansi pemerintah.

Bagian II : Identitas pencacah, berisi data pencacah. (apabila

kuesioner diisi oleh masyarakat, bagian ini tidak diisi).

Bagian III : Mutu pelayanan kesehatan adalah pendapat

penerima, atas pelayanan yang memuat kesimpulan atau
pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan
yang dinilai.
 2. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

Responden adalah masyarakat, kelompok masyarakat dan sasaran program yang

dipilih secara acak di setiap nagari selama rentang waktu yang ditentukan yaitu
Minggu I Bulan Agustus 2017. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks,
responden terpilih ditetapkan minimal 150 orang dari jumlah populasi penerima
layanan (Permenpan RB nomor 16 Tahun 2014)

3. Metode Pengumpulan data.

Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data yang
diperoleh langsung dari responden melalui wawancara tatap muka atau
menggunakan kuesioner terstruktur. Kuesioner IKM dibagikan pada saat pelaksanaan
kegiatan UKM di masing –masing nagari.

4. Bentuk Jawaban

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum

mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu yang baik dan tidak baik. Untuk
kategori tidak baik diberi nilai persepsi 0, baik diberi nilai persepsi 1.

5. Pengolahan dan Analisis data

Hasil survei disusun dalam bentuk laporan yang akan menjadi dokumen penting yang
menyajikan informasi tentang perkembangan unit pelayanan kesehatan di Kabupaten
Agam. Hasil olahan dan analisis data dapat dijadikan dasar dalam membuat
perbaikan pelayanan,pengusulan peningkatan atau keperluan lain berdasarkan
ketentuan yang berlaku.

B. Kategorisasi hasil Pengukuran IKM

Sebagaimana diketahui bahwa berdasarkan permenpan No 16 Tahun 2014, Mutu

layanan dapat disajikan secara kuantitas maupun kualitas. Masing – masing unit
pelayanan dapat menentukan indikator IKM sendiri dengan ketentuan tidak lari dari
ruang lingkup IKM. Adapun kategori mutu pelayanan bagi upaya kesehatan masyarakat
 di Puskesmas Manggopoh ditetapkan berdasarkan persentase jawab Responden, dengan
uraian sebagai berikut :

Tabel 2.1

Kategorisasi Mutu Pelayanan

Persentase Nilai IKM Rata – Kinerja Unit Pelayanan Mutu Pelayanan

Rata IKM

56 s/d 75 % 17 s/d 22 1.07 – 1.47 Kurang Memuaskan B

76 s/d 100 % 23 s/d 30 >1.47 Memuaskan A

C. Penyusunan laporan

Kuesioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan diolah serta dianalisis secara
kuantitatif. Kemudian data IKM disajikan berdasarkan Indikator Pelayanan per
Puskesmas.
 BAB III

HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Hasil Survei IKM terhadap upaya kesehatan masyarakat di Puskesmas Manggopoh menyajikan
hasil Survei yang dilakukan di 3 nagari pada Minggu I bulan Agustus 2017. Adapun gambaran
mutu pelayanan dapat dilihat pada Tabel berikut :
TABEL 1
REKAPAN HASIL PENGUMPULAN DATA IKM TERHADAP UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
DI PUSKESMAS MANGGOPOH TAHUN 2017

Kuesioner
No Nama Total Rata-rata
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 Irma Sari 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 8 73%
2 Ranti Yosefa 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 10 91%
3 Merlita Esa Putri 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 8 73%
4 Syafleni Syam 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 6 55%
5 Titik Purwati 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
6 Resi Asniwati 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 8 73%
7 Afra Marni 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 9 82%
8 Purnawa Wilis 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1 8 73%
9 Wahyu Ningsih 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 8 73%
10 Widta Rama 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 8 73%
11 Armayeni 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 7 64%
12 Siska 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 9 82%
13 Deli Diana Sari 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 9 82%
14 Rinawati 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 9 82%
15 Tera Mustika 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 8 73%
16 Hernida Dewati 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
17 Erni Mayenti 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10 91%
18 Refina Fitros 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 9 82%
19 Sindi Ayu 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 9 82%
20 Eli 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
21 Yelpi Yenti 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
22 Linda Yarni 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
23 Desmamul Yenti 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
24 Ysei Gusman 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 10 91%
25 Medawati 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
26 Fitria Ningsih 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
27 Neglis 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 10 91%
28 Liza Anggraini 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10 91%
29 Anisda 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
30 Yulira Desfirasari 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 8 73%
31 Lismanidar 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
32 Desi Yuliana 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
33 Yeni Revita 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 8 73%
34 Devi 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
35 Venti Novalinda 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10 91%
36 Rosa 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
37 Leni Marlina 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
38 Mayulisma 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
39 Yesi Gusman 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
40 Neneng Asrawati 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 9 82%
41 Jasmaniar 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 82%
42 Fitria Astuti 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
43 Ade Adrianto 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
44 Fitra 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
45 Tri Suci Afriani 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
46 Pidiawati 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
47 Ermi Yusnita 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
48 Yesi Dusman 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
49 Desi Yuharli 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 8 73%
50 Irma Yenis 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
51 Dwi Sagita 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
52 Reni 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
53 Mariati 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10 91%
54 Irana Dewi 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
55 Julianis 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
56 Lisa Rosalia 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
57 Desi Riofita 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
58 Wilsofia Ukmul 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
59 Dasmaniar 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 9 82%
60 Musni Karwah 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
61 Mentari B 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
62 Agustina N 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10 91%
63 Ranli Yosefa 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
64 Nurhamidah 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
65 Meliawati 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
66 Meri Gusfita 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 9 82%
67 Reni Astuti 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
68 Juniarianti 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
69 Desi Yuharli 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
70 Desria Yusani 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10 91%
71 Ratna Yulia 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
72 Fitri 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
73 Fitriani 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
74 Cindi Ayu 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
75 Hamida Desria 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
76 Dewi 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 9 82%
77 Linda 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
78 Linda Deni Yana 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
79 Esa Basir 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
80 Winda sari 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 10 91%
81 Hernida 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
82 Neli 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10 91%
83 Desmi 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
84 Elvia 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
85 Yuliza Iswandi 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
86 Widyaningsih 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
87 Epniati 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
88 Winda 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
89 Susi Nursanti 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
90 Merisa 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
91 Maulinia 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
92 Sira 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
93 Yeti Ristanti 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
94 Jumaini 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 9 82%
95 Resi Deswanti 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 10 91%
96 Linda Fitri 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
97 Desmawati 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 9 82%
98 Harleni 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 9 82%
99 Rudiani 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
100 Arita Citra Sari 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
101 Resi Darma 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
102 Lia Rosalia 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
103 Febri Yunita 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 9 82%
104 Indah 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10 91%
105 Yunisal Paranelis 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 9 82%
106 Indra Rostati 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
107 Fitri Warni 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
108 Pepi Lidiarnita 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 9 82%
109 Gusmayeni 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 9 82%
110 Ayu Windro Yuni 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 10 91%
111 Lis 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 9 82%
112 Inda Hayati 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
113 Lusi 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
114 Femi 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
115 Rita Asmara 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 9 82%
116 Maryanti 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
117 Witri 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
118 Rika Asmara 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 9 82%
119 Yusnita 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10 91%
120 Yuliarti 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
121 Suparti 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
122 Reni Dahniar 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
123 Indrawati 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 9 82%
124 Ermawati 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
125 Yusi Rahmayeni 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
126 Sri Murni Irianta 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 9 82%
127 Delfi Novita 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
128 Nurmanelis 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 100%
129 Marlina 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10 91%
130 Asmaneli 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 9 82%
131 Efni Netri 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
132 Saryani 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 9 82%
133 Meli Putri 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 10 91%
134 Yeni 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
135 Reni Yulia 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 9 82%
136 Desi Naswari 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
137 Hartati 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 9 82%
138 Epida 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
139 Dian Fitriani 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 9 82%
140 Femi Gusniarti 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 9 82%
141 Rina Angraini 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 9 82%
142 Maya Rianti 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 9 82%
143 Ria Oktrianda 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 10 91%
144 Diana 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
145 Rika Syafitri 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 10 91%
146 Desi Yuhartati 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 9 82%
147 Wit 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
148 Ermailis 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 9 82%
149 Armailis 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 9 82%
150 Dewi Oktavia 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 91%
TOTAL 119 96 129 145 145 147 134 145 141 131 142 1474 89%

Rata-rata 79% 64% 86% 97% 97% 98% 89% 97% 94% 87% 95% 98.3%

Berdasarkan hasil rekapan di atas diketahui bahwa rata –rata nilai mutu pelayanan UKM di
Puskesmas Manggopoh sebesar 89% dengan kategori memuaskan. Bila dilihat per
indikator, nilai terendah yaitu pada indikator 2 yaitu tentang ketepatan waktu dalam
pelaksanaan kegiatan. Nilai terendah berikutynya yaitu pada indikator 1 yaitu penyampaian
informasi kepada sasaran tentang pelaksanaan kegiatan.

Berdasarkan hasil pengukuran IKM UKM Puskesmas di atas dapat disimpulkan bahwa upaya
perbaikan mutu pelayanan yang harus dilaksanakan dan dituangkan dalam janji perbaikan
pelayanan UKM Puskesmas Manggopoh yaitu :

JANJI PERBAIKAN PELAYANAN UKM TAHUN 2017

1. BERUPAYA MELAKSANAKAN KEGIATAN UKM TEPAT WAKTU, TEPAT TEMPAT
DAN TEPAT SASARAN
2. MEMBERIKAN INFORMASI YANG JELAS KEPADA MASYARAKAT TENTANG
PELAKSANAAN KEGIATAN UKM
 BAB IV

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis hasil pengukuran IKM terhadap UKM Puskesmas Manggopoh
Tahun 2017 dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :

1. Indeks per unsur pelayanan UKM di Puskesmas Manggopoh dengan nilai rata-rata
terendah adalah Indikator ketepatan waktu pelaksanaan kegiatan dengan nilai Ikm rata-
rata yaitu 64%.
2. Nilai IKM tertinggi adalah unsur ketersediaan sarana dan kesesuaian metode yang
digunakan dalam pelaksanaan dengan nilai rata-rata masing-masing 98%
3. Mutu pelayanan UKM Puskesmas Manggopoh berdasarkan permenpan No 16 Tahun
2014 dikategorikan Memuaskan
4. Peningkatan mutu pelayanan diprioritaskan pada ketepatan waktu pelaksanaan
kegiatan.
5. JANJI PERBAIKAN PELAYANAN UKM TAHUN 2017

- BERUPAYA MELAKSANAKAN KEGIATAN UKM TEPAT WAKTU, TEPAT

TEMPAT DAN TEPAT SASARAN
- MEMBERIKAN INFORMASI YANG JELAS KEPADA MASYARAKAT TENTANG
PELAKSANAAN KEGIATAN UKM