IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN PUSKESMAS
No. Dok : 453/SPO/III/2023
No. Revisi : 3
SPO
Tanggal : 23 Maret 2023
Halaman : 1-3

UPTD Puskesmas Wahyoto

Candilama

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran

terhadap kegiatan Puskesmas adalah kegiatan mengumpulkan
informasi dari masyarakat/sasaran mengenai kegiatan program
UKM yang diperlukan dan kualitas kegiatan yang dilaksanakan
oleh petugas.
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan
masyarakat/sasaran program puskesmas dilaksanakan melalui
survei mawas diri, musyawarah masyarakat desa, tatap muka
dengan masyarakat, survei kepuasan masyarakat, kotak saran,
media sosial seperti telepon, Instagram dan Whatsapp.
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan
masyarakat/sasaran program puskesmas dengan menggunakan
kuesioner eksternal dilaksanakan setiap ada kegiatan
keluar,sedangkan survei dengan menggunakan kuesioner
dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelayanan di dalam gedung
sampai jumlah sampel terpenuhi, pengumpulan informasi melalui
kotak saran, sms, telepon dan berbicara langsung dengan
Masyarakat/sasaran upaya puskesmas dilaksanakan setiap hari
baik di dalam gedung maupun di luar gedung Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan

identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya
puskesmas terhadap upaya puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan UPTD Kepala Puskesmas Candilama Nomor
107/SK/III/2023 Tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat Terhadap Puskesmas
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No. 43 Tahun 2019 tentang
Puskesmas
5.Langkah-langkah A. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui SMD
Prosedur dan MMD
1.) Petugas menyusun rencana kegiatan SMD dan M
2.) Petugas melakukan koordinasi dengan pemangku wilayah
kelurahan setempat
3.) Petugas menerima undangan dari forum kesehatan
kelurahan untuk nantinya sebagai narasumber
4.) Petugas melakukan survei melalui SMD dan MMD
sekaligus merekap hasil pengumpulan informasi
kebutuhan dan harapan masyarakat
5.) Petugas menganalisa hasil pengumpulan informasi

1/4
 kebutuhan dan harapan masyarakat
6.) Petugas menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan
hasil pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat

B. Pengumpulan Informasi tatap muka masyarakat

1.) Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas
dan anggotanya menerima informasi langsung dari
masyarakat/sasaran, melalui kegiatan dalam gedung
ataupun luar gedung
2.) Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
direkap ke dalam rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran,
3.) Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya membahas hasil identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran,
4.) Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya membuat Rencana tindak lanjut hasil
pembahasan identifikasi kebutuhan dan harapan
Masyarakat/sasaran,
5.) Penanggung jawab masing-masing upaya melapor
kepada Kepala Puskesmas tentang hasil pembahasan
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
6.) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan penanggung jawab masing-masing upaya
Puskesmas,

C.Pengumpulan informasi menggunakan survei kepuasan

masyarakat
1.) Petugas menyusun instrumen pengumpulan informasi,
2.) Petugas menentukan jumlah sampel,
3.) Petugas menyusun jadwal pengumpulan informasi
4.) Petugas memilih responden,
5.) Petugas meminta persetujuan responden untuk
diwawancarai,
6.) Petugas menjelaskan tujuan kegiatan kepada responden,
7.) Petugas melakukan wawancara untuk mengumpulkan
informasi kebutuhan, dan harapan masyarakat/sasaran
dengan panduan instrumen,
8.) Petugas merekap hasil pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran upaya puskesmas,
9.) Petugas menganalisa hasil pengumpulan informasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya
Puskesmas
10.) Petugas menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan
hasil analisa pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran
11.) Petugas melapor kepada Kepala Puskesmas tentang
hasil pengumpulan informasi
12.) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan petugas

D. Pengumpulan Informasi melalui telepon

1.) Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas dan

2/4
 anggotanya menerima informasi dari telepon
2.) Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
direkap ke dalam rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran,
3.) Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya membahas hasil identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran,
4.) Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya membuat Rencana tindak lanjut hasil
pembahasan identifikasi kebutuhan dan harapan
Masyarakat/sasaran,
5.) enanggung jawab masing-masing upaya melapor kepada
Kepala Puskesmas tentang hasil pembahasan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
6.) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan penanggung jawab masing-masing upaya
Puskesmas,

E. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

1.) Penanggung jawab administrasi dan manajemen (admen)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap
bulan,
2.) Penanggung jawab admen merekap isi kotak saran di
dalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas,
3.) Penanggung jawab admen memisahkan /memilah-milah
sesuai dengan upaya Puskesmas,
4.) Penanggung jawab admen memberikan rekapan kotak
saran sesuai dengan upaya Puskesmas,
5.) Penanggung jawab masing-masing upaya puskesmas
menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan ke dalam
rekapan masing-masing upaya Puskesmas,
6.) Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas
menandatangani tanda terima penyerahan dari
penanggung jawab admen,

F. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui media

sosial
1.) Petugas menerima kritik dan saran melalui instagram dan
Whatsapp baik dari komentar serta pesan secara langsun
2.) Petugas merekap hasil pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran upaya puskesmas,
3.) Petugas menganalisa hasil pengumpulan informasi
kebutuhan dan harapan masyaraka
4.) Petugas menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan
hasil pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat

6. Diagram Air -
7. Unit terkait Admen, UKM dan UKP

3/4
Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl diberlakukan

1 Nama dan NIP Kepala Dr. Budi Mulyanto 17 Juli 2018

UPTD Puskesmas
NIP.19671024007011016
Candilama

2 Nama Kepala UPTD Wahyoto 28 Desember 2022

Puskesmas Candilama

3. No. Dok SPO 453/SPO/III/2023 23 Maret 2023

4/4