IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN PROGRAM UKM
No. Dokumen : 037/SPO/XII/2022
SP No. Revisi : 1
O Tanggal : 28 Desember 2022
Halaman : 1-3

UPTD PUSKESMAS dr. Diana Eka

NGEMPLAK Ratnasari
SIMONGAN

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran

terhadap kegiatan program UKM adalah kegiatan
mengumpulkan informasi dari masyarakat/sasaran mengenai
kegiatan program UKM yang diperlukan dan kualitas kegiatan
yang dilaksanakan oleh petugas.
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan
masyarakat/sasaran program puskesmas dilaksanakan melalui
survei dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan
wawancara, kotak saran, pesan singkat (SMS), telepon dan
berbicara langsung dengan masyarakat/sasaran upaya
puskesmas.
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan
masyarakat/sasaran program puskesmas dengan menggunakan
kuesioner eksternal dilaksanakan setiap ada kegiatan
keluar,sedangkan survei dengan menggunakan kuesioner
dilaksanakan sesuai dengan jadual pelayanan di dalam gedung
sampai jumlah sampel terpenuhi,. Pengumpulan informasi
melalui kotak saran, sms, telepon dan berbicara langsung
dengan Masyarakat/sasaran upaya puskesmas dilaksanakan
setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung
Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan

identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya
puskesmas terhadap upaya puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan UPTD Kepala Puskesmas Ngemplak Simongan
Nomor 026/SK/XII/2022 Tentang Fasilitasi Pemberdayaan
Masyarakat.
4. Referensi Pelayanan prima, Modul pendidikan dan Pelatihan Prajabatan
Golongan III tahun 2009.

1/4
5.Langkah-langkah A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
Prosedur 1. Penanggung jawab administrasi dan manajemen (admen)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Penanggung jawab admen merekap isi kotak saran di dalam
rekapan harapan pelanggan Puskesmas,
3. Penanggung jawab admen memisahkan /memilah-milah
sesuai dengan upaya Puskesmas,
4. Penanggung jawab admen memberikan rekapan kotak saran
sesuai dengan upaya Puskesmas,
5. Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas
menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan ke dalam
rekapan masing-masing upaya Puskesmas,
6. Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas
menandatangani tanda terima penyerahan dari penanggung
jawab admen, B. Pengumpulan informasi langsung dari
masyarakat/sasaran upaya Puskesmas
B. Pengumpulan Informasi Langsung dari Masyarakat
1. Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya menerima informasi langsung dari
masyarakat/sasaran, melalui berbicara langsung, telepon atau
sms,
2. Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran direkap
ke dalam rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran,
3. Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya membahas hasil identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran,
4. Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya membuat Rencana tindak lanjut hasil
pembahasan identifikasi kebutuhan dan harapan
Masyarakat/sasaran,
5. Penanggung jawab masing-masing upaya melapor kepada
Kepala Puskesmas tentang hasil pembahasan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
6. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan penanggung jawab masing-masing upaya
Puskesmas,
C.Pengumpulan informasi menggunakan kuesioner sebagai

2/4
 panduan wawancara
1. Petugas menyusun instrumen pengumpulan informasi,
2. Petugas menentukan jumlah sampel,
3. Petugas menyusun jadual pengumpulan informasi
4. Petugas memilih responden,
5. Petugas meminta persetujuan responden untuk
diwawancarai,
6. Petugas menjelaskan tujuan kegiatan kepada responden,
7. Petugas melakukan wawancara untuk mengumpulkan
informasi kebutuhan, dan harapan masyarakat/sasaran
dengan panduan instrumen,
8. Petugas merekap hasil pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran upaya puskesmas,
9. Petugas menganalisa hasil pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran upaya Puskesmas
10. Petugas menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan hasil
analisa pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran
11. Petugas melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
pengumpulan informasi
12. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan petugas
6. Diagram Air
7. Unit terkait Admen , UKM dan UKP

Rekaman Historis Perubahan

Tanggal
No Halaman Yang Dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
Menjadi nomor 28 Desember 2022
1 1 No Dokumen Dokumen yang
sekarang
Menyesuaikan SK 28 Desember 2022
2 1 Kebijakan
yang sekarang
Nama dan NIP 28 Desember 2022
3 1 UPTD Kepala NIP dihilangkan
Puskesmas

3/4
4/4