KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/SASARAN PROGRAM

a. Pendahuluan
Pengembangan kesehatan merupakan bagian integral dan terpenting dari
pembangunan nasional. Tujuan diselenggarakannya pembangunan nasional
adalah meningkatkan kesadaran kemauan dan kemampuan hidup bagi setiap
orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal. Untuk
mencapai tujuan pembangunan kesehatan tersebut diselenggarakan berbagai
upaya kesehatan secara menyeluruh berjenjang dan terpadu. Puskesmas
adalah penanggung jawab penyelenggara upaya kesehatan untuk jenjang
tingkat pertama.

b. Latar Belakang
Untuk mengoptimalkan program pelayanan kesehatan maka perlu
diketahui kebutuhan masyarakat akan kesehatan, oleh karena itu sangat
penting untuk melakukan identifikasi, hal-hal yang menjadi kebutuhan
masyarakat. Puskesmas dapat dikatakan telah bermutu apabila dalam
melayani masyarakat sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditentukan
dan pelanggan merasa puas. Sehubungan dengan hal tersebut dan mengacu
pada pola penilaian akreditasi puskesmas, maka identifikasi kebutuhan
masyarakat akan pelayanan kesehatan perlu dilakukan.

c. Tujuan
1) Tujuan Umum
Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat tentang pelayanan
kesehatan.

2) Tujuan Khusus
a. Untuk mengetahui berbagai masalah yang dihadapi masyarakat
tentang pelayanan kesehatan.
b. Untuk mempermudah dalam menyusun rencana program yang
akan dilaksanakan.
c. Untuk mengetahui berbagai sumber yang dapat dimanfaatkan
untuk mendukung pelaksanaan kegiatan.
d. Agar program dapat dikembangkan sesuai kebutuhan
masyarakat
d. RINCIAN KEGIATAN
1) Menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat yaitu dari pencapaian SPM tahun sebelumnya,
kuesioner,kotak saran/buku pengaduan ,SMD dan MMD, SMS
center, ,pertemuan lintas sektor dan pertemuan lintas program di
Puskesmas
2) Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui
wawancara, pengisian kuesioner,kotak saran/pengaduan, buku
pengaduan/keluhan,SMS center, puskesmas dan pertemuan lintas
sektor
3) Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan dengan
mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan hambatan
dalam memenuhi kebutuhan masyarakat seperti bahasa.
4) Melakukan prioritas masalah,mencari penyebab masalah dengan
diagaram ishikawa,melakukan alternatif pemecahan masalah dan
melakukan pemecahan masalah terpilih
5) Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
di dalam rencana usulan kegiatan Puskesmas
6) Menuangkan menjadi rencana pelaksanaan kegiatan

e. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dilaksanakan
dengan cara

1) Melakukan evaluasi pencapaian SPM tahun sebelumnya yang tidak

tercapai
2) Memberikan 100 kuesioner kepada masyarakat di 6 kelurahan
kepada masyarakat yang berumur 15 tahun keatas dengan rumus
slovin
3) Survey dilakukan dengan cara mengisi kuisioner yang diberikan oleh
kader yang didampingi oleh pembina wilayah

f. HASIL KEGIATAN
Hasil dari pelaksanaan identifikasi kebutuhan masyarakat menjadi
dasar perencanaan Puskesmas
 g. Penutup
Demikianlah kerangka acuan ini di buat agar dapat dipergunakan
sebagai acuan dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan masyarakat
di wilayah puskesmas Padang karambia

Mengetahui
Kepala Puskesmas Padang Karambia Penanggung jawab UKM

Liza Hanafiah, SKM Marsiswati, A.Md.Keb

Nip. 19751017 200212 2 008 Nip.19730328 199302 2 002
 KERANGKA ACUAN CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK (ASUPAN)
PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

a. Pendahuluan
Untuk mendapatkan umpan balik terhadap pelaksanaan program adalah
dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan
masyarakat.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik
masyarakat adalah melalui kotak saran, survei kepuasan pelayanan dengan
kuesioner sebagai panduan wawancara serta pesan singkat melalui SMS
Center, informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan,
telpon dan SMS, serta Pertemuan lintas sektor.
Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap kebutuhan
masyarakat dilaksanakan oleh Koordinator UKM dan Tim pengaduan yang
ditunjuk oleh Kepala Puskesmas.
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja
melalui kotak saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survey
kepuasan dilakukan per 6 bulan, menggunakan kuesioner.

b. Tujuan umum dan tujuan khusus

1) Tujuan umum
- Sebagai pedoman dalam memperoleh umpan balik dari
masyarakat

2) Tujuan khusus
- Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi
harapan Masyarakat.
- Sebagai pedoman dalam pelaksanaan kegiatan untuk
mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut
terhadap umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan kegiatan
UKM.

c. Rincian kegiatan
1) Pelaksana program membagikan kertas kepada sasaran kegiatan,
pelaksana kegiatan meminta sasaran untuk menuliskan kritik dan
saran yang berkaitan dengan kegiatan yang telah dilaksanakan
2) Pelaksana kegiatan merekap kritik dan saran kedalam buku register
3) Pelaksana program melakukan umpan balik terhadap saran dan
keluhan yang disampaikan kepada penanggung jawab Tata usaha
selanjutnya dilakukan pembahasan dalam rapat tim manajemen mutu
 4) Pelaksana program membuatkan USG umpan balik dari sasaran dan
menetapkan prioritas masalah, penyebab masalah, alternatif
pemecahan masalah dan dilanjutkan dengan pemecahan masalah
terpilih
5) Hasil pemecahan masalah disampaikan kembali kepada sasaran
program
6) Melalui informasi langsung dari masyarakat:

a. Koordinator dan Tim pengaduan menerima informasi langsung dari

masyarakat,lintas sektor dan Pembina wilayah, baik bicara langsung,
telepon maupun SMS

b. Setiap informasi dari masyarakat direkap kedalam rekapan Buku

pengaduan puskesmas.

c. Tim pengaduan dan koordinator melaporkan kepada Kepala

Puskesmas dan mengambil tindak lanjut jika kasusnya
darurat/emergensi.

7) SMS Center :

a. TIM pengaduan mempersilahkan masyarakat untuk memberikan

umpan balik harapan masyarakat melalui melalui SMS Center.

b. Tim Pengaduan mencatat umpan balik yang diberikan masyarakat

kedalam buku rekapan.

c. Tim pengaduan melaporkan hasil umpan balik yang diberikan

masyarakat kepada masing masing koordinator

d. Tim pengaduan dan koordinator melaporkan kepada Kepala

Puskesmas dan mengambil tindak lanjut jika kasusnya
darurat/emergensi.

4. Koordinator,Tim Mutu dan Kepala Puskesmas setiap akhir bulan

mengundang pemegang program UKM untuk membahas hasil umpan
balik harapan masyarakat.

5. Koordinator UKM,Pemegang Program,Tim Mutu dan Kepala Puskesmas

membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan
Masyarakat.

6. Pemegang Program melaksanakan/menginformasikan hasil tindak lanjut

yang telah ditetapkan bersama kepada sasaran.
 7. Koordinator memonitoring dan mengevaluasi serta melaporkan hasil
tindak lanjut kepada kepala Puskesmas.

2) Sasaran

Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Padang Karambia

3) Pencatatan,pelaporan dan evaluasi kegiatan

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan

acuan kegiatan UKM di Puskesmas Padang Karambia

4) Penutup
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam
kegiatan identifikasi pembahasan umpan balik baik individu / kelompok
terhadap program kesehatan.

Mengetahui

Kepala Puskesmas PadangKarambia Penanggung jawab UKM

Liza Hanafiah, SKM Marsiswati,Amd Keb

Nip. 19751017200212 2 008 Nip.19730328 199302 2 002

 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT,KELOMPOK,DAN

INDIVIDU SASARAN KEGIATAN UKM

METODE DAN INSTRUMEN YANG DIGUNAKAN UNTUK MENGIDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN HARAPAN MASYARAKAT DI WILAYAH PUSKESMAS PADANG KARAMBIA DAPAT

DIURAIKAN SEBAGAI BERIKUT :

METODE YANG DIGUNAKAN

1. PENYEBARAN KUISIONER

2. WAWANCARA

3. TANYA JAWAB

4. SMS/EMAIL

5. CURAH PENDAPAT

6. SMD

INSTRUMEN YANG DIGUNAKAN

1. KUISIONER

2. KOTAK SARAN/PENGADUAN

3. NO SMS CENTER (HP)

4. ALAMAT EMAIL/FACEBOOK

5. NOTULEN RAPAT

6. SMD DAN MMD

Payakumbuh, Januari 2016

Penanggung Jawab UKM

( Marsiswati,Amd Keb )