A.

Pendahuluan
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan
bagi setiap orang. Semua orang ingin dilayani dan
mendapatkan kedudukan yang sama dalam pelayanan
kesehatan. Dalam Undang Undang Dasar Tahun 1945 Pasal
28 dan Pasal 34 menyatakan negara menjamin setiap warga
negara mendapatkan hidup sejahtera, tempat tinggal,
kesehatan dan pelayanan kesehatan yang ada di Indonesia.
Oleh sebab itu puskesmas diharapkan mampu menjadi garda
terdepan dari pelayanan pemerintah yang ada ditengah-tengah
masyarakat.
B. Latar belakang
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap
pelayanan kesehatan membawa konsekuensi bagi puskesmas
untuk meningkatkan sistem manajemen pelayanan puskesmas
yang baik. Oleh sebab itu puskesmas harus bisa memberikan
pelayanan yang berkualitas seperti cepat dan akurat. Selain itu
harus dapat menjamin terhadap keselamatan, keamanan dan
kenyamaan pasien.
Melihat data yang ada, kunjungan masyarakat ke
Puskesmas Tambang dari tahun ketahun selalu mengalami
peningkatan. Pada tahun 2019, kunjungan masyarakat ke
Puskesmas Tambang sebanyak 24,816 orang. Angka ini
meningkat dibanding tahun 2020 sebanyak 15.069 orang. Oleh
karena itu kami yakin bahwa masyarakat akan tetap dapat
memanfaatkan pelayanan yang diberikan puskesmas.
Pukesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar
perlu menetapkan jenis-jenis pelayanan yang disediakan bagi
masyarakat sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan
permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerjanya dengan
mendapatkan masukan dari masyarakat melalui proses
pemberdayaan masyarakat.
C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus
1. Tujuan umum:
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap kegiatan-kegiatan upaya puskesmas
2. Tujuan khusus:

a. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat, apakah sudah

sesuai dengan harapan masyarakat.

b. Mengetahui hasil identifikasi yang disusun sebagai

masukan dalam perencanaan program kegiatan upaya

puskesmas.

c. Peningkatan pelayanan kepada masyarakat dan sasaran

kegiatan

d.
D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan
No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1 Pertemuan dengan Melaksanakan pertemuan dengan

masyarakat masyarakat atau sasaran program

dalam rangka identifikasi
kebutuhan dan harapan pengguna.
Identifikasi dapat juga diperoleh
dengan melalui survey mawas diri,
media elektronik : SMS, Email,
Facebook, kotak saran , tatap
muka/ informasi langsung
2 Pembahasan Basil identifikasi dicatat dan
hasil dianalisa sebagai masukan untuk

identifikasi penyusunan kegiatan

3 Penyusunan Penetapan kegiatan-kegiatan upaya

kegiatan puskesmas oleh Kepala Puskesmas
bersama dengan penanggung jawab
upaya puskesmas
4 Penetapan kegiatan Sosialisasi kegiatan-kegiatan upaya
upaya puskesmas puskesmas kepada masyarakat,
kelompok masyarakat,maupun
individu
5 Sosialisasi kepada Sosialisasi kepada lintas program

masyarakat, dan lintas sektor sesuai dengan

kelompok pedoman pelaksanaan program

masyarakat dan
individu

6 Pelaksanaan Pelaksanaan kegiatan

kegiatan
7 Evaluasi, pelaporan Evaluasi, pelaporan dan tindak
dan tindak lanjut lanjut

E. Cara melaksanakan kegiatan

1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran
 upaya kesehatan masyarakat melalui survey:
a. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat
menyusun kuisioner tentang identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat / sasaran
b. Penanggung jawab dan pelaksana upaya kesehatan
masyarakat membagikan kuesioner kepada masyarakat /
sasaran
c. Masyarakat / sasaran mengisi kuisioner tentang
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran
d. Penanggung jawab dan pelaksana upaya kesehatan
masyarakat mengumpulkan kuisioner
e. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat
mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat /
sasaran

f. Penanggung jawab upaya kesehatan masyarakat membuat

rencana kegiatan berdasarkan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran

2.Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran

upaya kesehatan masyarakat melalui MMD:
a. Pengelolah dan petugas desa menganalisa permasalahan
didesa
b. Berkoordinasi dengan kepala desa
c. Kepala desa mengundang masyarakat dan tokoh
Masyarakat
d. Pertemuan pembahasan masalah
e. Penyusunan rencana kerja pemecahan masalah
f. Kesepakatan bersama untuk melaksanakan kegiatan

3.Indentifikasi kebutuhan masyarakat / sasaran upaya

kesehatan masyarakat melalui kotak saran:
a. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas
setiap hari kerja dan menyerahkan ke koordinator
manajeriar jika ada saran.
b. Koordinator admin merekap isi kotak saran didalam
 rekapan pengguna Puskesmas Tambang
c. Koordinator admin melapor hasil isi kotak saran kepada
ketua tim mutu Puskesmas Tambang
d. Ketua Tim Mutu memisahkan / memilah - milah sesuai
dengan kelompok kerja program.
e. Ketua Tim Mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada
kepala Puskesmas Tambang agar ditindak lanjuti secara
tepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan
tinjauan manajemen Puskesmas Tambang
f. Ketua Tim Mutu memberikan hasil rekapan isi kotak
saran dan tidak lanjut ke koordinator manajerial
g. Koordinator manajerial memberikan rekapan kotak saran
dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
h. Koordinator pokja menandatangani tanda terima rekapan
kotak saran beserta tindak lanjutnya dari koordinator
admin

4. Indentifikasai kebutuhan masyakarakat melalui media

elektronik melalui sms, email dan facebook:
a. Mensosialisasikan nomor kontak person puskesmas, nama
facebook puskesmas dan email puskesmas
b. Petugas merekap keluhan saran dari media elektronik dan
melaporkan ke ketua admin
c. Ketua admin memberikan rekapan informasi ke
pennaggung jawab UKM untuk di tindak lanjuti

5. Indentifikasi kebutuhan masyarakat melalui dengan tatap

muka / informasi langsung
a. Penanggung jawab pelayanan kesehatan masyarakat
menerima informasi langsung dari masyarakat, Kelompok
masyarakat, individu sasaran kegiatan
b. Informasi direkap dan disampaikan ke koordinator
UKM
c. Rekapan informasi dianalisis dan disampaikan ke
koordinator UKM
d. Koordinator UKM menyampaikan hasil analisis kepada
kepala puskesmas
F. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
1. Masyarakat, kelompok masyarakat dan individu sebagai sasaran program.
2. Penanggungjawab lintas program dan lintas sektor.

G. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Kegiatan dilaksanakan dari bulan Januari s/d Desember 2023

H. Monitoring Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Setiap kegiatan yang dilaksanakan akan dievaluasi. Evaluasi terhadap jadwal
kegiatan dilakukan oleh penanggungjawab upaya puskesmas.

L Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
1. Kerangka acuan kegiatan
2. Bukti pelaksanaan kegiatan
3. Hasil identifikasi
4. SOP tentang indentifikasi kebutuhan masyarakat
Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan.
Laporan dibuat oleh penanggungjawab upaya kemudian dilaporkan kepada
kepala puskesmas.

Batu Bersurat, Januari 2023

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Batu Bersurat PJ. UKM

dr. ILHAM EFFENDI RAHMI RESIANA, SKM

NIP. 19801122 201405 1 001 NIP. 19870821 201001 2 016