PEMERINTAH KABUPATEN BLITAR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS WONOTIRTO
Jl. Trisula Pasiraman Kec. Wonotirto Kab. Blitar
No. Telp : 082 264 488 813 Kode Pos 66173
Email : pkmwonotirtokabblitar@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN (KAK)

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
UPT PUSKESMAS WONOTIRTO
TAHUN 2022

A. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran
serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu
kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas
mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat
dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala
Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan
yang sudah ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi,
maupun Dinas Kesehatan Kota/Kabupaten tetapi juga perlu memperhatikan kebutuhan
dan harapan masyarakat, terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat
diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh
masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang
program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi
sasaran program.

B. LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit.
Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran
penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit
degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar
terhadap manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap

1
 terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan
dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas
sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat
sasaran.

C. TUJUAN
1. TUJUAN UMUM
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program UPT Puskesmas Wonotirto.
2. TUJUAN KHUSUS
a. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas
b. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
c. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
d. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi
belum ada dalam rencana kegiatan program
e. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Pengumpulan Informasi Melalui Kotak Saran,
a. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) UPT
Puskesmas Wonotirto membuka kotak saran di UPT Puskesmas Wonotirto setiap
bulan,
b. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
UPT Puskesmas Wonotirto,
c. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja
proram,
d. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
kerja,
e. Koordinator program UPT Puskesmas Wonotirto menerima rekapan kotak saran,
dan dimasukan kedalam rekapan kelompok program UPT Puskesmas Wonotirto
f. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan koordinator harapan program Puskesmas

2
 h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan,
i. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
k. Program melapor kepada kepala UPT Puskesmas Wonotirto tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
l. Kepala UPT Puskesmas Wonotirto meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program UPT Puskesmas Wonotirto.

2. Informasi Langsung dari Pelanggan.

a. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
dari masyarakat/ dari karyawan UPT Puskesmas Wonotirto,
b. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap
pelaksana program,
c. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke
penanggungjawab program,
d. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan
individu,
e. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan
kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan koordinator,
f. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu,
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan koordinator harapan program Puskesmas
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan,
i. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
k. Koordinator program melapor kepada kepala UPT Puskesmas Wonotirto tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas
l. Kepala UPT Puskesmas Wonotirto meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program UPT Puskesmas Wonotirto.

3. Pengumpulan Informasi Melalui Survey

a. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
1) Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
3
 2) Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan
program Puskesmas
b. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
c. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel secara acak
d. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei
e. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal
f. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei  berada
didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan
kuisioner yang kurang jelas  bisa ditanyakan kepada petugas survei
g. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi.
h. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada
penanggungjawab program dan koordinator program
i. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas
j. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
k. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
l. Koordinator program melapor kepada kepala UPT Puskesmas Wonotirto tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas
m. Kepala UPT Puskesmas Wonotirto meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program UPT Puskesmas Wonotirto
   
4. Pengumpulan Informasi Melalui Musyawarah Masyarakat
a. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
b. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
1) mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
2) mengidentifikasi potensi masyarakat
3) membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
4) membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
5) merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
6) menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
c. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab
program dan koordinator program,
d. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas
e. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,

4
 f. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
g. Koordinator program melapor kepada kepala UPT Puskesmas Wonotirto tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas
h. Kepala UPT Puskesmas Wonotirto meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program UPT Puskesmas Wonotirto.

E. CARA MELAKSANAAN KEGIATAN

Cara pelaksanaan kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat yang
digunakan adalah dengan cara melalui kotak saran, register pengaduan, telepon, sms,
whatsapp, survey kepuasan masyarakat, musyawarah masyarakat dan data PIS-PK.

F. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja UPT Puskesmas Wonotirto

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No Media Waktu Penanggung Keterangan

jawab
1 Kotak Saran Setiap Hari admen Direkap setiap
bulan
2 Telepon, WA, SMS Setiap Hari admen Direkap setiap
bulan
3 Survey IKM Juni, Admen,
Desember pelaksana
program
4 SMD-MMD November- Admen, UKM,
Desember pelaksana
program
5 PIS-PK Sesuai UKM,
dengan Pelaksana
kegiatan program
PIS-PK

H. SUMBER PENDANAAN
Sumber pendanaan sesuai dengan kegiatan yang dilakukan yaitu bersumber dari dana
BOK (Bantuan Operasional Kesehatan)

I. MONITORING EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Secara umum pelaporan dilakukan setiap bulan sedangkan evaluasi kotak saran, WA,
SMS, SMD/MMD dan telepon di evalusi 1 tahun sekali, sedangkan hasil pengukuran
IKM di evaluasi setiap semester.

5
J. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
 Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat
 Pelaporan : dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada kepala Puskesmas
 Evaluasi : kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala Puskesmas

Demikian Kerangka Acuan kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat,

sebagai acuan dalam melakukan kegiatan tersebut pada tahun 2022

Mengetahui Wonotirto, 03 Januari 2022

Kepala UPT Puskesmas Wonotirto Penanggung Jawab UKM

ZAENAL FANANI, S.K.M, M.Kes. dr. IZACHA HATMA P

NIP. 19651210 198603 1 013 NIP. 19920104 202012 1 009