IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT

No.Dokumen : 440 /ADMIN / SOP

/ /2017
No. Revisi : -
SOP
Tahun Terbit : 2017
Halaman : 1/2

Pemerintah Daerah UPF

Kabupaten Bandung drg. Juli Rachmila, M.H.Kes PUSKESMAS CIWIDEY
NIP. 19670730 199402 2 001
Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran program adalah
kegiatan mencari, menemukan, mengumpulkan, mencatat data dan informasi
yang berhubungan dengan kebutuhan masyarakat/ sasaran program dalam
upaya pelayanan kesehatan di puskesmas.
Tujuan 1. Untuk mengetahui berbagai masalah atau kebutuhan program yang
diinginkan masyarakat.
2. Untuk mengetahui berbagai sumber yang dapat dimanfaatkan untuk
mendukung pelaksanaan program.
3. Untuk mempermudah dalam menyusun rencana program yang akan
dilaksanakan.
Kebijakan SK Kepala UPF Puskesmas Ciwidey Nomor: /SK/ UPF tentang
Identifikasi Kebutuhan dan harapan Masyarakat
Referensi -
Prosedur 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat berupa lembar kuesioner
2. Menyiapkan pertemuan kegiatan lintas sektoral di masing-masing desa
binaan UPT Puskesmas Ciwidey ( kegiatan Musrenbangdes)
3. Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan
yang dibutuhkan masyarakat
4. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui
penyebaran quesioner dan pertemuan lintas sektor
5. Mengumpulkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
6. Merekap dan melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat
7. Menuangkan hasil analisa identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat didalam rencana kegiatan Puskesmas.
Unit Terkait - Bagian Tata Usaha
 - Penanggung jawab Upaya/Program
- Tokoh masyarakat
- Lintas sektor

Rekaman histori perubahan

No Yang di rubah Isi Perubahan Tanggal mulai

diberlakukan

PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG

 DINAS KESEHATAN
UPF PUSKESMAS CIWIDEY
Jl. Babakan Tiga No. 66 Telp.5928118 Ciwidey Kode Pos 40973
Email:pkmciwidey_bandungkab@yahoo.com
=====================================================================

CHECKLIST IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

DILAKSANAKAN
NO KEGIATAN
YA TIDAK
1 Pengumpulan informasi melalui kotak
saran
a. Apakah petugas Unit Pelayanan
Masyarakat (UPM) membuka kotak
saran Puskesmas setiap bulan?
b. Apakah petugas UPM
mendokumentasi isi kotak saran
dalam buku saran atau form harapan
masyarakat?
c. Apakah petugas UPM memberikan
informasi harapan masyarakat
puskesmas kepada Koordinator
Upaya/ Koordinator unit pelayanan/
program?
d. Apakah petugas melakukan
pembahasan harapan masyarakat
pada rapat rutin/ Lokakarya mini
Puskesmas?
e. Apakah koordinator Upaya/
Koordinator unit pelayanan/ program
menganalisis dan membuat rencana
tindaklanjut?
2 Pengumpulan informasi melalui
blangko/form identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat
a. Apakah petugas menyebarkan
blangko kebutuhan dan harapan
masyarakat?
b. Apakah petugas mengumpulkan
blanko kebutuhan dan harapan yang
 telah diisi?
c. Apakah petugas memberikan
informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat kepada Koordinator
Upaya/ Koordinator unit pelayanan/
program?
d. Apakah petugas melakukan
pembahasan pada rapat rutin/
Lokakarya mini Puskesmas?
e. Apakah koordinator Upaya/
Koordinator unit pelayanan/ program
membuat analisa dan rencana
tindaklanjut?
3 Informasi langsung dari masyarakat.
a. Apakah petugas menerima informasi
langsung dari masyarakat , baik
bicara langsung, telepon/SMS dan
media sosial, pertemuan masyarakat,
MMD ?
b. Apakah petugas memasukan
informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam form identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat ?
c. Apakah petugas membahas
kebutuhan dan harapan masyarakat
dalam rapat rutin/lokakarya mini
puskesmas ?
d. Apakah koordinator unit pelayanan/
program membuat analisa rencana
tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan ?

CR…………………………%

Pelaksana / auditor